Begüm Mayda Boutique Değişim Talebimde Ürün Bedelinin Çok Altında Çek Tanımlandı Mağdur Edildim

Begüm Mayda Boutique’in web sitesi üzerinden, Instagram’da gördüğüm 3 al 2 öde kampanyası kapsamında 3 adet ürün satın aldım. Siparişimi 28.11.2025 tarihinde oluşturdum. Ürünlerden biri bana olmadığı için iade değil, sadece değişim talep ettim. Yani kampanyayı bozmadım, bu nedenle gönderdiğim ürünün gerçek satış fiyatı üzerinden işlem yapılmasını bekliyordum.

Değişim için gönderdiğim ürünün satış fiyatı 3.899 TL olmasına rağmen, tarafıma sadece 1.499 TL tutarında değişim çeki tanımlandı. Bu tutar, ürünün gerçek bedelinin çok altındadır ve kampanya gerekçe gösterilerek bu kadar düşürülmesi hukuken de mantıken de kabul edilebilir değildir. Ayrıca süreçte 100 TL kargo bedeli düşülerek çek tanımlanacağı söylenmiş, bu tür bir kesintiden ne sipariş öncesinde ne de ürünü değişime göndermeden önce tarafıma asla bahsedilmemiştir. Ürün indirimli değildi, bugün aynı ürünü bu tutarla yeniden almam mümkün olmadığı gibi, 3.899 TL’lik bir ürün için 1.499 TL’lik çek teklif edilmesi son derece haksız ve tüketiciyi ciddiye almayan bir uygulamadır. Ücretim tam olarak iade edilmeyecekse, gönderdiğim ürünün bana aynı koşullarda geri gönderilmesini istiyorum.

Satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım ve değişim çekinin gerçek ürün bedeli olan 3.899 TL üzerinden düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve haklı talebim karşılanmadı. Bunun üzerine, tüm yazışmalar ve sipariş kaydı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. İlgili sipariş numaram 783PQ8879D’dir.

Tüketiciyi açıkça mağdur eden bu uygulamanın derhal düzeltilmesini, değişim çekimin ürünün gerçek bedeli olan 3.899 TL üzerinden yeniden tanımlanmasını veya 3.899 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, aksi halde gönderdiğim ürünün hiçbir kesinti yapılmadan tekrar tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.