Kredi Kartı İadesinin Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Oyalama

Instagram’daki Begüm Mayda Boutique hesabından, İstanbul’da fiziki mağazalarının da olması sebebiyle güvenilir olacağını düşünerek bir takım satın aldım. 15 Mayıs’ta yaptığım bu alışverişte ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim, sipariş numaram 485OW6361D’dir. Ürün 19 Mayıs’ta elime ulaştı, denediğimde bedeninin bana çok büyük olduğunu gördüm.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım, iadenin nasıl yapılması gerektiğini sordum ve onların tarif ettiği şekilde 21 Mayıs’ta iade kargomu oluşturup kendilerine gönderdim, kargo görselini de ilettim. 26 Mayıs’ta kargonun kendilerine ulaşıp ulaşmadığını sorduğumda ise 1 Haziran’da dönüş yaptılar, araya bayram girdiğini söyleyerek gecikmeyi açıkladılar. İadenin muhasebe birimine iletildiğini ve yasal sürenin 10 iş günü olduğunu belirttiler.

Ben bu süreçte ara ara yazarak, kartıma iade işlemi olduğunda bankamın normalde kısa sürede yansıttığını ancak bu siparişim için hâlâ bir iade görünmediğini kendilerine defalarca belirttim. 10 Haziran’da iademin o gün gerçekleşeceğini söylediler, ancak hesap hareketlerimde bir iade görünmedi. 11 Haziran’da tekrar yazdığımda, “işlem sırasındasınız, bugün gerçekleşir” denildi, fakat yine herhangi bir iade yapılmadı. 12 Haziran itibarıyla hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımadı, bu nedenle artık yasal haklarımı kullanacağımı ve durumu Şikayetvar’a taşıyacağımı kendilerine de belirttim.

Toplamda 3.300 TL ödeme yaptım, yalnızca 100 TL kargo bedeli düşülerek kalan tutarın iade edilmesi gerektiğini baştan beri biliyorum, buna rağmen sürekli oyalandım ve herhangi bir somut geri ödeme yapılmadı. 3.300 TL’lik bu alışverişe ilişkin, kesilmesi gereken kargo bedeli hariç kalan ürün bedelinin tamamının, yasal sürelere uygun şekilde gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.