İade Seçeneği Reddi Ve Zorunlu Değişim Sürecinde Yaşanan İletişimsizlik

29 Mart’ta Instagram üzerinden begaofficial sayfasından 2.800 TL ödeyerek bir takım satın aldım. Gelen ürün beklediğimden inanılmaz derecede büyük olduğu için iade talep ettiğimi belirttim ancak iade seçeneğinin hiç olmadığını, hiçbir şekilde iade almadıklarını söylediler.

Bunun üzerine mecburen değişimi kabul ettim ve 3 Nisan’da ürünü değişim için geri gönderdim. Süreç boyunca mesajlarıma çok geç dönüş yaptılar, her seferinde birkaç gün bekletildim ve bu ilgisizlik nedeniyle kendimi oldukça rahatsız hissettim. Sonuç olarak 15 Nisan’da değişim ürünü elime ulaştı ancak bu kez de beden yine istediğim gibi olmadı ve 23 Nisan’da tekrar beden sorununu ilettim.

Firma, baştan beri iade seçeneği sunmayarak beni zor durumda bıraktı. Tüketici Hakem Heyeti’ne danıştığımda, bu şekilde bir “iade yok” uygulamasının firmaya ait keyfi bir hak olmadığı, tüketici olarak benim iade hakkımın bulunduğu ifade edildi. Buna rağmen firma iade talebimi kesin olarak reddetmeye devam ediyor ve sadece değişim dayatıyor.

23 Nisan’da gönderdiğim ürünle ilgili olarak bu kez benden ek ücret talep ettiler, ek ödemeyi yapmadan yeni ürünü vermeyeceklerini ilettiler. Buna rağmen ne ürünle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de ek ödeme süreciyle ilgili açıklama yapılıyor. Instagram sayfalarına defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamadım, hatta sayfa sahibinin şahıs hesabına kadar yazdım ama yine de hiçbir cevap verilmedi ve tamamen görmezden geliniyorum.