Bega Official'da İade Talebi Reddedildi Ve Yasal Haklar Göz Ardı Edildi

Bega Official internet sitesi üzerinden Vaha Tensel Qupra Abaya Takım İndigo standart beden ürününü 2.799,90 TL ödeyerek satın aldım ve ürün bana 23 Mart tarihinde teslim edildi. Ürünü denediğimde kalıbının aşırı bol olduğunu gördüğüm için mesafeli satışlarda tanınan yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

İade talebimi ilk olarak 29 Mart tarihinde hem Instagram üzerinden hem de web sitesi hem de WhatsApp hattı aracılığıyla satıcıya ilettim. Ancak satıcı, kendi sitesinde “iade kabul etmiyoruz” şeklinde bir ibare bulunduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti. Instagram, WhatsApp ve site üzerindeki iletişim formu üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki hafta sonra Instagram üzerinden tarafıma dönüş yapıldı ve sadece değişim kabul ettiklerini, iade almayacaklarını belirttiler. Israrla iade talebimi reddettiler ve ürünü gönderebilmem için herhangi bir iade adresi de paylaşmadılar, bu nedenle iade sürecini başlatamıyor ve ürünü geri gönderemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği böyle bir uygulamanın yasal olmadığını kendilerine açıkça ifade ettim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da belirttim, ancak buna rağmen tutumlarında hiçbir değişiklik olmadı. Tesettür giyim alanında faaliyet gösteren bir markanın bu şekilde tüketicinin yasal hakkını yok saymasını son derece yanıltıcı ve güven kırıcı buluyorum. Fatura numaram YEA2026000003440’tır.

Ödediğim 2.799,90 TL tutarın yasal cayma hakkım kapsamında tarafıma iade edilmesini ve ürün iadesi için gerekli adres ve prosedürün acilen paylaşılmasını talep ediyorum.