Defolu Yatak İçin Ücretsiz Değişim Ve Şikayet Kaydının Düzeltmesi

Taşpınar Ankara Şentepe şubesinden 28 Ağustos tarihinde Bed Line marka bir yatak satın aldım. Yatağın defosunu ertesi gün, 29 Ağustos’ta fark ettim. Yatağın kenarlarında sökülme ve yırtılmalar mevcut. Bunu hemen mağazaya bildirdim, servis aşamasında değişim yapılacağını ve yaklaşık 1 ay sürebileceğini söylediler, ben de kabul ettim.

Daha sonra Bed Line tarafından arandığım bir memnuniyet aramasında aynı şikayetimi tekrar anlattım. Ancak sistemlerinde bunu şikayet değilmişim gibi, tam tersine üründen memnun kalmışım gibi göstermişler. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de yaşadığım sorunu yok saymak anlamına geliyor.

Asıl problem ise garanti sürecim devam ederken ve ortada hiçbir kullanıcı hatası yokken, yatağın değişimi için benden ücret talep edilmesi. Defolu gelen bir ürünün değişiminin ücretsiz yapılması gerektiğini düşünüyorum. Yatağı teslim aldığım günden beri defolu olduğu belli olmasına rağmen, hem ücret talep edilmesi hem de memnun kalmışım gibi kayıt tutulması kabul edilebilir değil.

Bed Line ve Taşpınar ’dan, garanti kapsamındaki bu defolu yatağın, herhangi bir ücret talep edilmeden, evime kadar gelinerek ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini ve kayıtlarımda da şikayetimin doğru şekilde görünmesini talep ediyorum.