Sipariş Edilen Telefon Kılıfları 8 Gündür Gönderilmedi Çözüm Sunulmuyor

26.10.2025 tarihinde saat 20:22'de Be Case firmasının internet sitesi üzerinden iPhone 14 model telefonuma uygun 5 adet telefon kılıfı siparişi verdim. Toplamda 780 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram 10322’dir.

Siparişim üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir kargolama işlemi de başlatılmadı. Bu süreçte firma ile hem yüz yüze mağazalarında hem de telefon üzerinden birçok kez iletişime geçtim. Mağazadan teslim almak istediğimde, mutlaka kargo ile gönderim yapılması gerektiği belirtilerek talebim reddedildi. Telefon görüşmelerimde ise ürünlerin kargolandığı söylendi fakat bana hiçbir şekilde takip kodu verilmedi. Firmanın internet sitesinde taahhüt ettikleri 3 iş günü içerisinde kargolama yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, bu süre çoktan geçmiş olmasına karşın herhangi bir işlem yapılmadı ve sürekli oyalayıcı, geçiştiren cevaplar aldım.

Firmanın sorunu çözmek adına herhangi bir çözüm veya alternatif (örneğin para iadesi veya yeniden gönderim) sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişim ya acilen gönderilsin ya da tarafıma ücret iadesi yapılsın istiyorum.