Serviste Kırılan HP Ekranı Ve Ücretsiz Onarım İsteği

HP Victus 16 model bilgisayarımın ekranı 19 Ağustos gecesi gidip gelmeye başladı. Bunun üzerine 20 Ağustos’ta HP teknik destek servisiyle görüştüm ve uzaktan erişimle çeşitli testler yapıldı. Testler sonucunda sorunun donanım kaynaklı “hall sensör” hatası olduğu, cihazı servise götürmem gerektiği bilgisi verildi.

21 Ağustos’ta bilgisayarımı Maltepe BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne teslim ettim. 28 Ağustos’ta arandım ve ekran kasa değişimi ile klavye üstü kasa değişimi için tarafıma teklif iletildi. Bilgisayarımda sensör haricinde kullanıma engel herhangi bir sorun olmadığı için ve ekranla ilgili bir problem yaşamadan servise verdiğimden, ekran değişimi teklifini kabul etmedim.

2 Eylül’de bilgisayarımı teslim almaya gittiğimde, cihazın ekranı açılmadan tarafıma teslim edildi. Bilgisayarı açtığımda ekranda büyük bir kırık ve ciddi görüntü bozuklukları olduğunu gördüm ve durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Cihazı benden teslim alan çalışan benimle tekrar iletişime geçti ancak bu görüşmede sorunu çözecek somut bir adım atılmadı.

Teslim sırasında bana iki adet ürün servis formu verildi. 21 Ağustos tarihli formda cihazın tamir ve testlerinin yapıldığı ve sorunsuz çalıştığı yazarken, 27 Ağustos tarihli formda LCD ekranın ve “top cover” köşesinin kırık olduğu ifade ediliyor. Yani 21–27 Ağustos tarihleri arasında, cihaz servisteyken ekranın kırıldığı anlaşılmaktadır. Bilgisayarın servise verilmeden birkaç saat önce çekilmiş fotoğraflarında ekranın kırık olmadığı açıkça görülmektedir ve cihazın servise gitme nedeni sadece “hall sensör” ile ilgilidir, ekran kırığıyla ilgili hiçbir şikayetim yoktur.

Ben üniversite öğrencisiyim ve şu an staj dönemindeyim, bu yüzden bilgisayarımı aktif olarak kullanmak zorundayım. Serviste yaşanan bu zarar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bilgisayarın 21 Ağustos’ta ekranı sağlam olduğuna dair fotoğraflarım, her iki tarihli ürün servis formlarım ve cihaz bana teslim edildikten sonraki kırık ekran fotoğrafları mevcuttur.

Serviste kırılan ekranımın, oluşan mağduriyetim de dikkate alınarak, HP tarafından ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.