Servis Sonrası Ekran Hasarı Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Samsung s22 cep telefonumun bataryası yaklaşık bir hafta önce şiştiği için, ücretini ödeyerek tamiri yapılmak üzere BDH İletişim’e gönderdim. Telefona daha önce hiçbir yerde müdahale edilmemişti ve garantisi de sadece 4 ay önce bitmişti.

BDH İletişim bataryayı değiştirip telefonu tarafıma geri gönderdi ancak bu kez daha önce hiç olmayan yeni bir sorun ortaya çıktı. Telefonun ekranında siyah bir nokta oluştu ve bazen ekran ışığında titremeler meydana gelmeye başladı. Yani sağlam ekranla gönderdiğim telefonu, ekranında hasar bulunan şekilde geri aldım.

Durumu sorduğumda, bu ekran hasarının kargo taşıması esnasında olmuş olabileceği söylendi. Ancak telefonu gönderirken ekranında hiçbir sorun yoktu, bu nedenle bu açıklamayı kabul etmiyorum ve hasarın servis süreciyle bağlantılı olduğunu düşünüyorum.

Samsung ile görüştüğümde yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler, BDH İletişim ise test yaptıklarını ve bir sorun bulunmadığını, bunun “olmuş olabileceğini” söyleyerek sorumluluk almadı. Ekrandaki siyah nokta ve zaman zaman yaşanan titreme, telefonu kullanırken net bir şekilde fark edilebilen bir sorun olmasına rağmen her iki taraftan da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Ben, batarya değişimi için servise gönderdiğim telefonun ekranında oluşan bu hasarın kullanıcı kaynaklı değil, servis veya taşıma sürecinde oluştuğunu düşünüyorum ve bu nedenle ekranın ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya ücretsiz ekran değişimi yapılarak telefonumun sorunsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.