Samsung Z Fold 7 Ekran Arızası Garanti Dışı Ve Aşırı Ücret Talebi

Samsung marka z Fold 7 model katlanabilir telefonumu yaklaşık ocak ayında satın aldım. Telefonu sadece beş aydır kullanıyorken, herhangi bir darbe, düşme veya çizik olmamasına rağmen ekranında sorun çıktı ve 5 Mayıs’ta BDH servisine gönderdim. Katlanır yapıdaki menteşe kısmından kaynaklandığını düşündüğüm bu ekran arızasını kullanıcı hatası sayarak garanti kapsamı dışında değerlendirdiler.

Telefonumu servise ilk gönderdiğimde ekran değişimi için benden yaklaşık 30–40 bin lira civarında bir ücret talep ettiler, itiraz etmem üzerine bu tutarı 16.000 TL’ye düşürdüklerini söylediler, fakat ben bu ücreti de kabul etmedim ve cihazı yaptırmadan geri aldım. Aynı sorun devam ettiği için bu hafta telefonu ikinci kez tekrar BDH servisine gönderdim. Bu sefer de bana yaklaşık 42 bin lira civarında yeni bir ücret çıkardılar. İndirim talep ettiğimde ise, ilk başvuruda indirim teklif ettiklerini ama yaptırmadığım için artık “iyi niyet garantisi” kapsamında tekrar indirim yapamayacaklarını, yalnızca 42 bin lira civarındaki bu bedel üzerinden işlem yapabileceklerini, kabul etmiyorsam da yaptırmayabileceğimi söylediler.

Telefonda hiçbir darbe, kırık veya fiziksel hasar yokken, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve menteşeden kaynaklandığını düşündüğüm ekran arızasının ısrarla kullanıcı hatası sayılmasını ve her seferinde bu kadar yüksek bedeller çıkarılmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Sorunumun garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarım ya da gerekirse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.