Garanti Kapsamındaki Yazılım Sorunları Kasa Ücretine Bağlanıyor

Van AVM Media Markt’ten aldığım Samsung Galaxy TAB a9 tablette zamanla ciddi kasma ve donma sorunları yaşamaya başladım. Tabletin performansı düşüp kullanım zorlaşınca Media Markt üzerinden yönlendirdikleri BDH Bilişim Destek isimli yer tarafından arandım.

Şikayetimi açıkça kasma, donma ve yazılımsal sorunlar olarak iletmeme rağmen, cihazın kasasında çatlak olduğu için benden 1.470 TL kasa onarım ücreti talep ediyorlar. Ben kasanın onarılmasını istemediğimi, sadece donma ve kasma gibi yazılım kaynaklı sorunların garanti kapsamında incelenip giderilmesini talep ettiğimi özellikle söyledim. Buna rağmen, “önce kasayı yaptırın, ondan sonra donma sorununa bakalım” şeklinde ısrarla beni ücrete yönlendiriyorlar.

Tabletimin yazılımsal kasma ve donma problemlerinin garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden kasa için ücret talep edilmeden sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini istiyorum. Eğer bu sorun çözülemiyorsa da cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum.