Ana Kart Hatası Sonrası Televizyon Değişim Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişimsizlik

Samsung markalı televizyonumda ana kart hatası oluştu ve 14 Nisan tarihinde yetkili servise başvurdum. Serviste bu sorun çözülemedi ve bana televizyonun 25.000 TL karşılığında değiştirilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 21 Nisan tarihinde istenen ücreti BDH Bilişim Destek Hizmetleri a.Ş.’ye havale yoluyla gönderdim.

Ödemeyi yaptıktan sonra iki haftadır “ürün lojistikte” denilerek oyalandım; ne Samsung tarafında ne de BDH Bilişim tarafında ulaşabildiğim yetkili bir muhatap bulamadım. BDH Bilişim, kestiği faturayı hizmet bedeli olarak düzenlemiş, faturada ürün barkodu, model bilgisi, garanti sürecinde kullanılabilecek hiçbir detay yer almıyor ve faturayı da iptal etmiyor. Eski bir televizyon olduğu için garanti kapsamı dışında olduğunu biliyorum; ancak buna rağmen ücretini ödediğim halde ne yeni ürünümü alabildim ne de net bir bilgiye ulaşabildim.

Elimde hem BDH Bilişim’e ait fatura hem de ödeme dekontu bulunmaktadır. Samsung ve BDH Bilişim’den, konuyla ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu sürece açıklık getirmesini, ya ödediğim tutarın iadesini ya da taahhüt edilen televizyonun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.