Garanti Kapsamındaki Telefonum Onarılmadan Bozuk Şekilde İade Edildi

Türk Telekom’dan 2025 Ocak ayında aldığım Tecno Spark 20c marka telefonum, sistemsel bir hatadan dolayı kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve beni zor durumda bıraktığı için cihazı aldığım Gebze Türk Telekom bayisine götürdüm. Bayi telefonu yaklaşık 35 gün önce BDH Bilişim’e tamir için gönderdi.

BDH Bilişim bana ulaşamayınca babamı aramış ve babama, sorunun sistemsel bir hatadan kaynaklandığını söylemişler. Ben de şikayet hattı üzerinden aynı durumu ilettim. Yaklaşık bir buçuk ay sonra telefonum bana geri gönderildi ancak cihaz hiç tamir edilmemiş, üstelik artık hiç açılmıyor.

Gönderilen bilgi formunda cihaz için “garanti yok” ibaresi yer alıyor. Oysa telefonum garanti kapsamında ve bunu da ayrıca fotoğraf çekip ilettim. Formda ayrıca “kamera camı kırık” denilerek, bu gerekçeyle 5.000 TL ücret talep edilmiş. Ben telefonu verirken ekranda görüntü gelmediğini, cihazın kendi kendine açılıp kapandığını ve sistemsel arıza yaşadığımı belirttim, kamera camıyla ilgili hiçbir şikayetim bulunmuyordu. Buna rağmen hem garanti dışı denildi hem de talep edilen ücreti kabul etmediğim için “süre aşımı” denilerek telefon bozuk ve tamamen açılmayan şekilde bana geri gönderildi.

Garanti kapsamındaki cihazımın hatalı şekilde garanti dışı bırakılmasını ve onarım yapılmadan tarafıma bozuk olarak iade edilmesini kabul etmiyorum. Tecno Spark 20c telefonumun, yaşadığım sistemsel arıza nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilerek, ücretsiz şekilde cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.