BDH Bilişim Destek Hizmetleri Teknik Servis Sorunları Ve İletişim Zorlukları

Lenovo bilgisayarım kendiliğinden mavi ekran verdi ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İlk başta sürekli randevu verdiler ama geri aranmadım. 7-10 gün sonra servise gönderebildim. Laptop servise ulaştığında, sürekli 'yurt dışından parça bekleniyor' ya da 'işlemde' bilgisi alındı ve 20 günde sorun çözülemedi. Değişim hakkımı kullanmak istedim. Telefonla iletişime geçtiğimde, beyefendi 'DOA raporunuz gün içinde mail adresinize ulaşacak' dedi ancak ulaşmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda bu sefer 'DOA raporu fiziksel olarak kargoyla gelir. 1 hafta içinde onaylanır, sonra gönderilir' denildi. 1 aylık laptop kiralayarak geçici bir çözüm buldum ve 2 gün sonra teslim ediyorum. 1 aydır bu sorun çözülemedi. Defalarca aradım ve birçok kez yanlış bilgi aldım, hatta bazen hiçbir açıklama yapılmadı. Çok kötü bir hizmet deneyimi yaşadım ve mağduriyetim hala devam ediyor. Bu kadar sorunlu bir firma tecrübesi yaşamadım.