Şarj Sorunu Sonrası Servisin Yanıltıcı Kırık İddiası Ve Ücretsiz Tamir Sonrası Ürünün Bozulması

Dreame L10s marka süpürgemin şarjı kullanım olmadan kendiliğinden bittiği için Ankara’daki BDH Bilişim servisine gönderdim. Yaklaşık 2,5 ay sonra tarafıma süpürgenin kırık olduğu ve bu nedenle ücretli tamir yapılacağı bildirildi. Oysa süpürgem evden çıkarken yalnızca şarj problemi yaşıyordu, herhangi bir kırık ya da fiziksel hasarı yoktu.

Bu nedenle servisten görüntü talep ettik ancak gönderilmedi. Ardından biz de mağazanın içi kamera kayıtlarını isteyeceğimizi belirtince, “bu sorunu kendi aramızda çözeriz” denilerek süreç yeniden başlatıldı ve daha sonra benden istenen ücret iptal edilerek işlemin ücretsiz yapılacağı söylendi.

Bugün süpürgemi servisten teslim aldığımda ise üst tuşlardan birinin çalışmadığını, tuşların olduğu kısmın da değiştiğini gördüm. Süpürgeye ne tür bir işlem yapıldığı, tamir sürecinde nelerin değiştiği konusunda bilgi almak için çağrı merkezini aradığımda ise telefon yüzüme kapatıldı. Hem süpürgemi kırıp hem de serviste tamiri tamamlanmış gibi eve gönderilen bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayım.

Yaşadığım bu süreçten dolayı son derece mağdur oldum ve ürüne güvenimi kaybettim. Süpürgemin, aynı özelliklerde ve sorunsuz çalışan yeni bir ürünle misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.