Samsung Servis Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Samsung.com'dan S23 Ultra 1TB model cihaz aldım. Cihaza sıvı teması oldu (bir bardak içme suyu) ve kamera lensleri su aldı. Durumu Samsung'a ilettim ve cihazın kusurlu olması hasebi ile ya "ücret iadesi" ya da "bire bir ürün değişimi" talebimi ilettim. Müşteri temsilcisi cihazı Ankara'ya BDH Bilişim'e göndermemi, servis incelemesi sonrası talebimi servise iletmemi istedi. Cihazı, herhangi bir kozmetik kusuru olmadığını belirtmek için fotoğraflayıp gönderdim. Servis taleplerimi karşılayamayacağını ancak ücretsiz onarım sağlanacağını belirtti. Onarım istemediğimi, cihazımın açılmasını istemediğimi belirtip; yasal haklarımı arayacağımı söyledim. Cihazı teslim aldığımda kasanın metal kısımlarının açılmadan ötürü aşındığını, kamera lenslerinin temizlendiğini ancak birinin içinde yapışkan izleri bırakıldığını gördüm. Samsung'a durumu fotoğraflayıp hemen ilettim. Günler sonra aradılar ve "servis cihazı açmadığını belirtti, bir şey yapamayız" dediler. Bir tarafta servis beyanı (yalan beyan), diğer tarafta müşteri beyanı ve delilleri... Hakkımı yasal yollardan arayacağım. Bir "Samsung Ekosistemi" kurmuş olmama rağmen bütün cihazlarımı farklı markalar ile değiştireceğim. (TV, buzdolabı, telefon, klima, saat, kulaklık, tablet...) Bu kararın ilk nedeni kendilerini yetkili servis olarak atfeden yetkisiz servis BDH Bilişim ve müşteri güvenini yıkan, müşteri haklarına tecavüze sessiz kalan Samsung Türkiye'dir. Benzer şikayetleri çevremdeki insanlardan da duydum. "BDH Bilişim Pişmanlıktır! "