Teslimat Tarihi Hakkında Çelişkili Bilgi Veren Müşteri Temsilcisi Ve Sorumlusunun Yanıltması

Fuzul bünyesindeki 7149515-01 numaralı tasarruf finansman sözleşmem kapsamında tarafıma 3 Kasım tarihinde araç teslimat günü verilmişti. Teslimat tarihi öncesinde henüz araç bulamadığım ve mevcut aracımı satış sürecinde olduğum için hem kendi müşteri temsilcime hem de teslimat sorumlusuna durumu açıkça ilettim. İki yetkiliye de verilen günü kaçırmam halinde sorun olup olmayacağını sordum, her ikisi de hiçbir sorun olmayacağını, aracı bulduğumda ruhsatı iletmem halinde birkaç gün içinde yeniden gün verileceğini söyleyerek açık bir güvence verdi.

Bu sözlü onaya güvenerek hareket ettim ve bu süreçte aracımı sattım. Ancak 5 Kasım tarihinde şubeyi aradığımda, genel merkezden geldiği ifade edilen bir mail ile günü geçenlerin 24 Kasım’dan önce teslimat alamayacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca Fuzul Ev tarafından paylaşılan “revize taleplerinin 24 Kasım 2026 tarihinden sonra gerçekleştirileceğine” dair duyuru ile de bu durum teyit edilmektedir. Şubeyi aradığımda ise kendi çalışanlarının verdiği yanlış bilgiyi sahiplenmeyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaktadırlar.

Ben bir öğretmenim ve bu süreci özellikle kasım ara tatilinde çözmeyi planlamıştım. Van Erciş şubenizin müşteri temsilcisi ve teslimat sorumlusunun yanıltıcı, hatalı ve birbiriyle çelişen yönlendirmeleri nedeniyle hem mevcut aracımı sattım hem de köyde yaşadığım için şu an tamamen araçsız kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. 24 Kasım sonrasında şehir dışına çıkıp bu süreci yürütme imkanım da bulunmamaktadır.

Van Erciş şubenizdeki kendi temsilcim ve teslimat sorumlusunun verdiği yanlış bilgi ile kurum içi çelişkilerinizden kaynaklanan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma derhal yeni bir teslimat tarihi verilerek tahsisatımın onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde telefon görüşme kayıtlarınız ve şube yetkililerinizin beyanları başta olmak üzere tüm delillerle birlikte BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.