Teslimat Tarihi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Araçsız Bırakılma Şikayeti

Fuzul bünyesindeki 7149515-01 numaralı tasarruf finansman sözleşmem kapsamında tarafıma 3 Kasım tarihinde araç teslimat günü verilmişti. Teslimat tarihi öncesinde aracı henüz bulamadığım ve mevcut aracımı satış sürecinde olduğum için hem kendi müşteri temsilcime hem de teslimat sorumlusuna durumu açıkça ilettim. Her iki yetkiliye de verilen günü kaçırmam durumunda sorun olup olmayacağını sordum, bana kesin bir şekilde hiçbir sorun olmayacağı, aracı bulunca ruhsatı iletmemin yeterli olduğu ve birkaç gün içinde yeniden teslimat günü verileceği yönünde açık bir güvence verildi.

Bu sözlü onaya ve yönlendirmeye güvenerek hareket ettim ve bu süreçte aracımı sattım. Ancak 5 Kasım tarihinde şubeyi aradığımda, genel merkezden geldiği söylenen bir mail ile günü geçenlerin 24 Kasım tarihinden önce teslimat alamayacağının bildirildiği ifade edildi. Van Erciş şubesini tekrar aradığımda ise, kendi çalışanlarının verdiği yanlış bilgi sahiplenilmemekte ve sorumluluk çalışanlardan uzaklaştırılmaktadır.

Ben bir öğretmenim ve bu süreci özellikle kasım ara tatilinde çözmeyi planlamıştım. Köyde yaşadığım için aracımı satmış olmama rağmen yeni aracı teslim alamadığım şu durumda tamamen araçsız ve mağdur bırakıldım. 24 Kasım sonrasında şehir dışına çıkıp işlemleri tamamlama imkanım da bulunmamaktadır. Kurum içi çelişkileriniz ve şube çalışanlarınızın yanıltıcı, hatalı ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şube yetkililerinizin, yani kendi müşteri temsilcim ve teslimat sorumlusunun verdiği yanlış bilgiden ve kurumunuzun iç uygulama değişikliklerinden kaynaklanan bu mağduriyetimin derhal giderilmesini, tarafıma acilen yeni bir teslimat tarihi verilerek tahsisatımın onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde, telefon görüşme kayıtlarınız ve şube yetkililerinizin beyanları başta olmak üzere tüm delillerle birlikte BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.