Kredi Kartı İle Ödeme Hakkının Tek Taraflı Kaldırılması Ve Müşteri Haklarının İhlali

Yunus

820

Sayın Yetkili
Şirketiniz nezdinde Katılım Evim üzerinden Eylül 2025 tarihinde kullandığım araç finansmanı kapsamında akdedilen sözleşme sürecinde, tarafıma kredi kartı ile ödeme yapılabileceği açıkça bildirilmiş; bu bilgilendirme doğrultusunda sözleşmeyi imzalamış bulunmaktayım.

Sözleşmenin kurulmasının ardından kredi kartı ile ödeme yöntemi fiilen uygulanmış ve bugüne kadar üç taksit kredi kartı aracılığıyla sorunsuz şekilde ödenmiştir. Bu durum, sözleşme öncesi bilgilendirme ve fiili uygulama çerçevesinde kazanılmış bir hak niteliğindedir.

Ancak tarafıma sonradan yapılan bilgilendirmede, BDDK düzenlemesi gerekçe gösterilerek Ocak 2026 itibarıyla kredi kartı ile ödeme yönteminin kaldırılacağı, yalnızca EFT/havale yoluyla ödeme kabul edileceği ifade edilmiştir. Konuya ilişkin müşteri temsilcinizle yapılan görüşmede ise, herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtilmiştir.

Mevcut ve devam eden sözleşmelerde, tüketici lehine doğmuş ve fiilen uygulanmış kazanılmış hakların; tek taraflı, geriye yürür şekilde ve tüketici aleyhine ortadan kaldırılması hukuken mümkün değildir.

Kredi kartı ile ödeme imkânının kaldırılması halinde, aynı ay içinde hem kredi kartı ekstresi hem de EFT/havale yoluyla ödeme yapmak zorunda kalacağım; bu durum fiilen ayda iki ödeme yükü doğurarak bütçemi ciddi biçimde zorlayacaktır. Bu yük, sözleşmenin kurulduğu tarihte öngörülebilir veya tarafımca kabul edilmiş değildir.

Bu nedenle söz konusu uygulama, kazanılmış hak ihlali yanında 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 138. maddesi kapsamında aşırı ifa güçlüğü oluşturacak niteliktedir.

Bu çerçevede öncelikli talebim; devam eden sözleşmem kapsamında kredi kartı ile ödeme hakkımın sözleşme süresi boyunca korunmasıdır.

Bu talebin mümkün olmadığı ileri sürülüyorsa, tarafımda doğacak mağduriyetin giderilmesi amacıyla eşdeğer, makul ve telafi edici alternatif çözümler (ödeme kolaylığı, vade/komisyon düzenlemesi, indirim veya benzeri uygulamalar) sunulmasını talep ederim.

Aksi halde yasal başvuru ve dava haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunar, konuya ilişkin yazılı cevabın tarafıma iletilmesini rica ederim.

kredi-karti-ile-odeme-hakkinin-tek-tarafli-kaldirilmasi-ve-musteri-haklarinin-ihlali-1.jpg

Yunus

Katılım Evim tarafından tarafıma yapılan bilgilendirme ve hizmet yaklaşımınızı üzülerek öğrendim. Bana verilen açıklamada, kredi kartı ile ödeme konusundaki sorunların tamamen BDDK düzenlemelerine bağlı olduğu ve şirketinizin hiçbir inisiyatif kullanamayacağı belirtilmiş; finansmandan çıkmak istemem durumunda ödemiş olduğum organizasyon ücretini kaybedeceğim ifade edilmiş, ödemede zorluk yaşarsam banka ile görüşüp ödeme taksitlerini düşürebileceğimi ve bunun tahsilat tarihimi ileri ki bir tarihe öteleyebileceği açıklanmıştır. Bu yaklaşım tamamen müşteriyi mağdur eden, çözüm odaklı olmayan ve tarafınızın yalnızca kendi menfaatini gözettiği bir yöntemdir. Ayrıca, müşteri tarafından öngörülmeyen bu tutum, benim için ciddi finansal zorluklar yaratmaktadır. Şirketinizin ileride de benzer şekilde hareket edebileceği endişesi, geleceğe dair plan yapmamı ve şirkete güvenmemi zorlaştırmaktadır. Başlangıçta daha yapıcı bir bilgilendirme ve çözüm önerisi sunulması gerekirken, tarafıma adeta “çıkış yolu yok, öde” mesajı verilmiş olması kabul edilemez. En azından bir krediyi eşit miktarda faizsiz taksitlere bölebilirlerdi; bu, müşteriyi az da olsa memnun edecek basit bir çözüm olurdu. Ancak maalesef böyle bir yaklaşım sunulmamıştır. Bu tutum nedeniyle, daha önce getirmeyi planladığım eşimi ve arkadaşlarımı sürece dahil etmeme kararı aldım. Şirketinizin benzer yaklaşımlarla devam etmesi durumunda ciddi müşteri kaybı yaşayacağını hatırlatmak isterim. Müşteri memnuniyeti ve güvenilirlik, herhangi bir finansal organizasyonun en temel sorumluluğudur. Tarafınıza ilettiğim bu geri bildirim, şirketinizin hizmet yaklaşımını gözden geçirmenizi sağlayacak niteliktedir.