BDDK İzinsiz Kart İşlemi İçin Acil İptal ve Geri Ödeme Talebi

08.09.2026 tarihinde Akbank kartımın sonu 5228 ile biten kartımdan, bilgim ve onayım dışında 1.196,67 TL tutarında “vplvıtea odm” şeklinde görünen bir bekleyen işlem yansıdı. Hesap bilgilerimin ele geçirilmesi sonucu kartımdan izinsiz harcama yapılmış durumdadır. İşlem, mobil bankacılık ekranımda bekleyen işlem olarak görünmesine rağmen provizyona hiç yansımayan, adeta hayalet bir işlem gibi kalmıştır. Eklediğim ekran görüntülerinde de bu durum açıkça görülmektedir.

Durumu fark eder etmez kartımı hemen kapattırdım; banka da SMS ile kart iptal edildiğine dair bilgilendirme yaptı. Ancak harcama itirazı yapmak istediğimde Akbank, işlemin provizyonda görünmediği ve sadece bekleyen işlem statüsünde olduğu gerekçesiyle itiraz alamayacaklarını söyledi. İzinsiz olduğu açık olan bu işleme rağmen şu anda herhangi bir itiraz kaydı oluşturulamıyor ve bu da beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Art niyetlilerin bu sistemi çok iyi bildiği, profesyonelce hareket ettikleri ve bu durumdan Akbank’ın da ciddi şekilde etkilenip açık verdiği izlenimini ediniyorum.

Bu izinsiz işlemin bankanız tarafından acilen incelenmesini, bekleyen işlemin kesin olarak iptal edilmesini ve herhangi bir şekilde borç olarak hesabıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Buna rağmen provizyondan çıkıp ekstreye veya borca yansırsa, tutarın derhal ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşanan bu olayın açık bir güvenlik zafiyeti olduğunu düşünüyorum. Kart ve hesap güvenliğiyle ilgili gerekli tüm kontrollerin yapılmasını, varsa sistemsel açığın tespit edilip acilen kapatılmasını ve benzer şekilde mağdur olan diğer müşterilerinizin de haklarının gözetilmesini talep ediyorum.

Bu şikayeti aynı zamanda BDDK ve ilgili denetleyici kurumlara da ileteceğimi, Akbank’ın bu süreçteki sorumluluğunun ve güvenlik uygulamalarının denetlenmesini istediğimi özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi, SMS ve hesap hareketlerimde görünen tüm kayıtların incelemeye dahil edilmesi ve sürecin nasıl yönetileceğine dair tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.