Bankaların Rahatsız Edici Aramaları Ve BDDK'nın Şaşırtıcı Yanıtı

CİMER üzerinden BDDK'ya bankaların bizleri gecikmeli ürünlerimizle alakalı gün içinde birkaç kez arayarak işimizi aksatacak derecede rahatsız ettiklerini iletmiştim. BDDK'nın vermiş olduğu cevap beni şaşkına çevirdi.

1- sağlıklı görüşme yapıldıktan sonra bankalar sizi aramayacaklardır derken sağlıklı görüşme nasıl oluyor?2- bankalar sizi çağrı merkezleri vs. Farklı numaralardan arayabilir derken yanıltıcıların ekmeğine yağ sürmek değil de bu nedir?3- bankalar skorumuzu bu kadar düşünüyorsa neden hesabımızdan bilgimiz dışında para çekildiğinde bize SMS göndermiyor?
Metni aynen aşağıya bırakıyorum.

Bankamız uygulaması gereği gecikme yaşayan müşterilerimize ulaşmak amacıyla aramalar yapılmakta olup, müşterimizle sağlıklı görüşme sağlanana kadar denemeler belli kurallar dahilinde devam etmektedir. Sağlıklı görüşme sağlandığında ise aynı gün içinde tekrar arama yapılmamaktadır. Yapılan kontrollerde gecikme döneminde tarafınıza yapılan çağrıların bankamız iş akışına uygun olarak gerçekleştirildiği tespit edilmiştir.

Öte yandan, dış kaynak firmaları tarafından gerçekleştirilen aramalarda kullanılan altyapı, iş akışları ve konu ile ilgili yasal düzenlemeler dikkate alındığında bankamıza ait kurumsal telefon numarası dışında farklı telefon numaraları da kullanılabilmektedir. Söz konusu aramaları şahsınıza rahatsızlık verecek bir uyarı olarak değil, sorgunuzun düşmesini engellemek ve bankamızla uzun vadeli ilişkinizin sağlıklı şekilde devamını sağlamak amacıyla gerçekleştirilmiş dostça bir hatırlatma bildirimi olarak değerlendirmenizi rica ederiz.