BDDK Kredi Borcu Hatırlatma Sürecinde Yaşanan Sorunlar

30.01.2024 tarihinde saat 10:52'de 02129799631 numaralı telefondan Akbank adına aradığını söyleyen S** isimli temsilci ile görüşme sağladım. Kendisinin bana sormuş olduğu bilgi güvenliği teyit sorularına ve gecikmeli ürünümle alakalı ödeme durumumun olmadığını söyledim. Hatta bana yardımcı olacaklarını söylediler. Ayrıca yardımcı olmak ile ödeme kolaylığı yönündeki teklif ile yakından uzaktan bağlantı bulunmamaktadır. Siz ödeme kolaylığı veya ödeme sözü alarak teklif sunuyorsunuz. Karşı taraf bunu kabul eder veya etmez. Benim yukarıda yapmış olduğum görüşme bence gayet sağlıklı bir görüşme olmuştur. Her iki taraf için ancak buna benzer bir durumu BDDK'ya şikayet ve rahatsız edici davranış olarak şikayet ettiğimde BDDK'nın bana cevabı aşağıdadır.
'Bankamızın 5411 sayılı Bankacılık Kanunu ile Bankaların Destek Hizmeti Almalarına İlişkin Yönetmelik düzenlemeleri çerçevesinde telefonla borç hatırlatma işlemlerini destek hizmeti kuruluşları aracılığı ile yerine getirme hak ve yetkisi bulunmaktadır. Bankacılık sektörüne hizmet veren destek hizmeti kuruluşları, Bankamızca titizlikle seçilmekte ve Bankamız tarafından bu tür kuruluşlar/firmalar nezdinde her türlü denetim yapılmakta olup verilerinizin güvenliğinin sağlanmasına yönelik gerekli tedbirler alınmaktadır. Bankamız uygulaması gereği gecikme yaşayan müşterilerimize ulaşmak amacıyla aramalar yapılmakta olup, müşterimizle sağlıklı görüşme sağlanana kadar denemeler belli kurallar dahilinde devam etmektedir. Sağlıklı görüşme sağlandığında ise aynı gün içinde tekrar arama yapılmamaktadır.' dönüş yapmıştır. Yukarıda açıklamış olduğum görüşme sağlıklı bir görüşme değil midir? BDDK yetkilileri sağlıklı bir görüşmenin tanımını bizimle paylaşırsa biz de öğrenmiş oluruz.