Bankacılık Sektöründe Çalışanlara Yönelik Sözlü Şiddete Karşı Keskin Önlemler

Bankacılık sektöründe özellikle müşteri temsilcilerinin, uzun süredir yaygın olan sözlü şiddete maruz kaldığını düşünüyorum. Çağrı merkezi çalışanları ve şube personeli sık sık küfür, dolaylı yoldan hakaret ve açık ya da örtülü tehditlerle karşılaşıyor. Bu durum hem psikolojik açıdan ciddi bir yıpranmaya yol açıyor hem de hizmet kalitesini olumsuz etkiliyor.

Bankalar ve BDDK gibi düzenleyici kurumların, bu konuda daha fazla sorumluluk alması gerektiğine inanıyorum. Müşterilerle yapılan görüşmelerin etkin şekilde kayıt altına alınması, sözlü şiddet içeren konuşmaların tespit edilerek düzenleyici kurumlara raporlanması ve bu tür davranışlarda bulunan kişilere yönelik caydırıcı, ağır yaptırımların net biçimde uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Sektörde çalışanların korunmasına yönelik, psikolojik destek, eğitim ve güvenlik odaklı mekanizmaların da güçlendirilmesini talep ediyorum.

Özetle, bankaların ve düzenleyici kurumların, çalışanlarına yönelik küfür, hakaret ve tehdit içeren her türlü sözlü şiddete karşı daha net, koruyucu ve yaptırımı olan bir çerçeve oluşturmasını ve bu çerçevenin uygulamada da tavizsiz bir biçimde hayata geçirilmesini istiyorum.