Bbutik Mobilya Çocuk Bazası Kırıldı, Parça Değişimi Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız

Bbutik Mobilya’dan 5 Mart 2026 tarihinde aldığımız çocuk bazası ve yatağın kurulumu için ürünü kargo ile gönderdiler, kurulumu ise dışarıdan bir mobilyacıya yaptırmak zorunda kaldık. Çocuğum birkaç gün bu yatakta yattı, ben de bir gün kenarına oturduğumda (65 kiloyum) bazanın kenarı bir anda “küt” diye kırıldı. Yatağı kaldırdığımızda diğer tarafın da ortadan tamamen kırılmış olduğunu gördük ve ürün kullanılamaz hâle geldi.

Firma ile hemen iletişime geçtim, ilk etapta sorumluluğu kabul etmediler, henüz taksitleri bile bitmemiş olmasına rağmen yardımcı olmadılar. 7 Mayıs Perşembe günü yaptığımız görüşmede parça temini için bana 45 gün süre verdiler, bu görüşmeye dair mesajlarım hâlâ duruyor. Aradan iki ay geçmesine rağmen herhangi bir parça gönderilmedi.

Bu süreçte Şırnak’ta görev yapıyorduk, şimdi Bilecik’e tayin olduk. Yaklaşık bir hafta önce tekrar arayıp gelin kurulumu siz yapın, sorunu yerinde görün dedim, ancak telefonda beni baştan savdılar, kaba bir tavırla konuşup telefonu yüzüme kapattılar, “Bir sürü müşterim var, vakit harcayamam” şeklinde ifadeler kullandılar. Hem mağdur oldum hem de bu üslup sebebiyle gerçekten çok gereksiz yere zor durumda kaldım. Başka bir firmadan gelen mobilyacı da ürünü incelediğinde bazanın aşırı kalitesiz olduğunu, adeta talaş malzeme kullanılmış gibi dayanıksız olduğunu söyledi.

Şu an ise bana parçanın ancak Ağustos ayında gelebileceğini, o tarihin de sarkabileceğini söylüyorlar ve sürekli erteliyorlar. Verilen 45 günlük süreye uymadıkları gibi, bu kalitedeki bir parça gelse bile aynı sorunun tekrar yaşanacağını düşünüyorum. Kullanılamaz durumdaki çocuk bazası için dört buçuk aydır çözüm üretilmedi, verilen sözler tutulmadı.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılması ve sonrasında da oyalayıcı, saygısız bir müşteri hizmetiyle karşılaşmam sebebiyle parça temini talebimden vazgeçtim. Kullanılamaz hâle gelen bu ürün için ödediğim bedelin tamamının iadesini, sürecin uzatılmadan ve tekrar mağdur edilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.