BBC Design İade Ücretinin Geri Ödenmemesi

BBC Design Instagram sayfasından ablam bana hediye aldı. Ürün bana uygun olmadığı için iade etmek istediğimi satıcıya açıkça belirttim ve satıcının bilgisi dahilinde ürünü 20 Ocak günü Aras Kargo ile iade olarak geri gönderdim. Ürüne ait iade kodu ve 6033562388597 numaralı kargo takip bilgisi tarafımda mevcuttur.

Aras Kargo kayıtlarında ürünün satıcıya teslim edildiği açıkça görünmektedir. Ayrıca Aras Kargo şubesine bizzat giderek durumu tekrar kontrol ettim ve kargoda hiçbir sorun olmadığı, teslim işleminin sorunsuz şekilde tamamlandığı bana teyit edildi. Şubede fotoğraf çekmek yasak olduğu için görüntü alamadım ancak teslim bilgileri ve kayıtlar sistemde yer almaktadır.

Buna rağmen satıcı, ürünü sözde Yurtiçi Kargo ile göndermiş olduğumu iddia ederek iade ücretini ödemeyi reddetmektedir. Oysa Yurtiçi Kargo ile hiçbir gönderim yapılmamıştır ve tüm kayıtlar ürünün Aras Kargo üzerinden gönderildiğini göstermektedir. Satıcının bu asılsız iddiaları ve teslim edilmiş ürünü yok sayan tutumu nedeniyle tüketici olarak mağdur ediliyorum.

Ürün bedeli yaklaşık 2.000 TL olup, neredeyse bir aydır ücret iadesi yapılmamaktadır. Ürünü hediye eden kişinin yaptığı ödeme ve görüşmelere ilişkin kayıtlar, ödeme belgeleri ve yazışma ekran görüntüleri tarafımızda bulunmaktadır. İade sürecini başlattığımdan bu yana Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca mesaj atılmış olmasına rağmen mesajlara geri dönüş yapılmamakta, özellikle son olarak cumartesi günü yazmama rağmen hâlâ cevap verilmemekte ve süreç bilerek uzatılmaktadır.

Teslim alınmış ürüne ait yaklaşık 2.000 TL’lik bedelin herhangi bir bahane üretilmeden derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve sürecin takibini bırakmayacağımı bildiriyorum.