Özel Hastanede Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı Lens Bilgisi

25.09.2024 tarihinde İzmir Çiğli Özel Ekol KBB Hastanesi Göz Hastalıkları Uzmanı H****** A********’ya oğlumun gözünü çizdirmek için gittik. Ben de gözlük kullandığım için aynı dönemde göz çizdirme veya uygun bir işlem yapılıp yapılamayacağını sordum. Yaşımdan dolayı bana akıllı lens takılabileceği söylendi. Doktor, Amerikan ve Hint menşeli iki farklı lens olduğunu, aralarında fark bulunmadığını, hatta annesine bile Hint lens kullandığını belirtti.

Ödeme kısmında Z***** ç… isimli görevliyle görüştük. Amerikan lens için 110.000 TL, Hint lens için 90.000 TL fiyat verildi, Amerikan lenste indirim yapılamayacağı, Hint lensi ise 80.000 TL’ye takabilecekleri söylendi. Oğlumun göz çizdirme ücreti de 30.000 TL olarak ifade edildi. Ancak ben ameliyattan yaklaşık bir hafta önce hastane ile yazışmış ve oğlumun işlemi için 27.000 TL fiyat bilgisi almıştım. O anın telaşıyla bu yazışmayı hatırlayamadım ve bunu sorgulamadım.

Hastaneye toplamda 110.000 TL ödeme yaptık, işlemler gerçekleştirildi. 250 km uzaktan geldiğimiz için en az bir gece hastanede kalabilmemiz için ricada bulunduk ancak yaklaşık bir saat bile geçmeden bekleme odasından doğrudan taburcu edildik. Bu nedenle hem benim hem de oğlumun 250 km yolu gece geri dönmesi sağlık açısından bizi çok zorladı. Benzer işlem yapılan bazı hastaların aynı gece hastanede misafir edildiğini sonradan öğrendim.

Daha sonra çevremde aynı operasyonları olan kişilerin ödedikleri rakamları duyunca, benzer işlemlere kıyasla neredeyse iki kat ücret ödemiş olmama üzüldüm. 2026 yılında arkadaşıma Amerikan lens takıldı ve 70.000 TL ödedi, şu an çok memnun ve benim yaşadığım hiçbir sorunu yaşamıyor. Bana takılan Hint lensten ise hiç memnun değilim; günlük hayatta tırnaklarımı keserken, dikiş dikerken ve ince işlerde ciddi zorlanıyorum. Memnun olsaydım verdiğim paraya üzülmezdim ancak hem Konfor kaybı hem de ödediğim ücret nedeniyle pişmanlık yaşıyorum.

Benim asıl şikayetim, memnuniyet sorunu yaşanabileceğini bildikleri Hint menşeli lensi hastalarına önermeleri ve aynı işlemlerde hastalara eşit fiyat ve şartların uygulanmaması. Oğlumun işlemi için bir hafta önce 27.000 TL fiyat bilgisi verilip hastanede 30.000 TL alınması da bu güvensizliği artırdı. Evet, o an fark etmemek benim hatam oldu fakat özel hastaneye gidenlerin müşteri değil hasta olarak görülmesi gerektiğine inanıyorum; bu yaklaşım olsaydı bugün bu memnuniyetsizliği yaşamazdım.

Elimde işlemle ilgili reçete bulunmaktadır. Mevcut durumda Hint marka lensimden memnun olmadığım için, benden alınan ücret dikkate alınarak, Amerikan marka lens ile değiştirilmesini ve gerekli detaylı kontrollerimin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca fiyatlandırma ve uygulanan şartlara ilişkin şeffaf ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Son olarak, kimsenin benim düştüğüm duruma düşmemesi için, hastaların lens markası, şartlar ve fiyatlar hakkında açık, net ve dürüst bilgilendirilmesini bekliyorum.