Beko Mağazasından Değişim Talebimize Olumsuz Yanıt

21.11.2024 tarihinde, Fibabanka'nın Alış Gidiş uygulamasında ve sadece belirli marka ürünlerde harcamak şartı ile şahsıma verdiği 100.000 TL faizsiz alışveriş kredisini kullanmak için Alış Gidiş online mağazasına girdim. Kardeşimin haziran ayında planlanan düğünü için beyaz eşyaları almaya karar verdim ve Beko markasından tam 5 parça ürün satın aldım: çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, fırın ve set üstü ocak. Eşyalarımızı taşımak için kapalı kutulara baktığımızda, bunların içinde en ucuzu olan 7.199 TL'lik set üstü ocak sandığımız ürünün yanlışlıkla satın aldığımız ankastre ocak olduğunu fark ettik. Ürün mağazadan geldiği gibi kapalı kutu ve jelatinli şekilde duruyor. Elimizi bile sürmedik. Satıcı mağaza olan Beko resmi mağazası, İstanbul Bahçelievler adresli Bayraktar Elektrikli Ev Aletleri şubesine kardeşim ve babam durumu izah etmek ve yardım rica etmek için mağazaya gittiler. Ürünü hiç açmadık, sadece set üstü ocak ile değişim istiyoruz dediler. Kutu kapalı, garanti başlamamış. Mağaza çalışanı S*** isimli kişi, ürünü alalı 6 ay geçtiği için bu ürünü satamayacaklarını belirterek kardeşimi ve babamı mağazadan eli boş göndermiş. Beko markasının 7.000 TL'lik bir ürünün durumu ile ilgili bu şekilde yaklaşması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yasal olarak bu konuda hakkım olduğunu biliyorum. Garantisi başlamamış bir ürünü geri alamayacaklarını söylemeleri doğru değil. Biz ürünü iade değil, değişim istiyoruz. Evlenecek gençlere yardımcı olunmasını talep ettik, ancak bu da reddedildi. Beko markası, göstermiş olduğu tavırla hem yasal hakkımızı gözetmemiş hem de manevi değeri olan bir yardım çağrısını geri çevirmiştir. Bugüne dek çevrem ve şahsım Beko'dan başka mağazaya adım atmadım, ancak bu olaydan sonra bu yaklaşımı her platformda paylaşacağım.