Montaj Randevu Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Baymak Elegant Plus 18000 BTU klima satın aldım, kargo hızlı bir şekilde köydeki evime ulaştı. Ardından montaj için Balıkesir’deki Erdoğan teknik servis ile görüştüm. Şehir merkezinde işte olduğumu, köydeki evime gelmeden 1 saat önce beni ararlarsa adrese geçebileceğimi özellikle belirttim. Güvenemeyip ikinci kez arayıp aynı uyarıyı yineledim, “Gelmeden 1 saat önce haber verirseniz ona göre gelirim” dedim ve “Tamam, arayacağız” cevabını aldım.

Buna rağmen 13.05.2026 tarihinde saat 11:13’te arayıp “15 dakika sonra geliyoruz” dediler. Ben de kendilerine daha önce defalarca 1 saat önceden haber verilmesi gerektiğini söylediğimi hatırlattım. Buna rağmen bekleyemeyeceklerini, ben gelene kadar beklemeyip gideceklerini ve montajı bir hafta sonra yapabileceklerini ilettiler. Balıkesir İvrindi Gökçeler Mahallesi’indeki evim için randevulaştığımız bu montajda, verilen sözlerin tutulmaması ve “nasıl olsa uyarılsa da uyarılmasa da biz gelir gideriz” yaklaşımı beni ciddi anlamda mağdur etti.

İlk defa Baymak markalı bir ürün aldım, diğer iki evimde farklı markalar kullanıyorum ve böyle bir servis yaklaşımı ile ilk kez karşılaşıyorum. Üstelik müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da sesli yanıtta müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği bulamadım, durumu kimseye aktaramadım.

Baymak’tan beklentim, en geç 2 gün içinde klimamın montajının yapılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve servis personelinin yaklaşımı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır. Eğer 2 gün içerisinde montajım yapılmazsa ürünü iade etmeyi düşünüyorum.