Klimam Çözülmeyen Sorun İçin 18.600 TL Yetkili Servis Ücreti Talep Edildi

Baymak Elegant Plus 12 A++ (md) marka klimamız Haziran ayında soğutma sorunu yaşatmaya başladı. Bunun üzerine Baymak’ın yetkili servisi olduğu için bölgemize en yakın servis olan Trend Soğutma San. ve Tic. A. Ş. ile çalıştık. Klimayı kontrol etmeye geldiklerinde cihazı söküp atölyeye götürüp test etmeleri gerektiğini söylediler, biz de kabul ettik.

Klimayı atölyeye götürüp test yaptıklarını, sorun olmadığını düşünerek geri getirdiklerini belirttiler. Montaj yapıldıktan sadece bir gün sonra aynı soğutmama sorunu tekrar etti. Bu kez klimanın kompresörünün bozuk olduğunu, ayrıca ilk test için bakır boru takılması gerektiğini söyleyerek sökme‑takma‑test gibi işlemler karşılığında toplam 18.600 TL (KDV dahil) ödeme aldılar. Faturada bu tutar “Baymak klima atölye revizyonu bakım ve montajı (4 mt bakır boru ile)” olarak tek kalemde yer almaktadır.

Ardından tarafımıza, kompresör değişmezse klimanın çalışmayacağı, bunun için de ayrıca 11.000 TL + KDV ödememiz gerektiği söylendi. Yani klimamız hâlâ düzgün çalışmazken, önce 18.600 TL aldılar, şimdi de kompresör için ek ücret talep ediyorlar. Servis raporunda ise klima atölye revizyonu için 4.080 TL (KDV dahil) şeklinde farklı bir rakam geçmekte, bu durum da yapılan işlemler ve ücretlendirme konusunda soru işareti oluşturmaktadır.

Baymak genel merkez ile görüştüğümüzde süreci ayrıntılı şekilde anlattık, sadece 4.000 TL iade edebileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını ve yasal yollara başvurmamız gerektiğini söylediler. Yetkili servisin sorumlu kişisi ise aslında bu klimanın yapılmayacağını söylediğini, arkadaşlarının test ettiğini belirtiyor, ancak ne ilk başta ne de sonrasında bize bu konuda açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Özetle, klimamız hâlâ düzgün çalışmıyor, 18.600 TL ödememize rağmen sonuç alamadık ve şimdi de kompresör adı altında ek ödeme talep ediliyor. Tüketici olarak adeta hatalıymışız gibi varsayımlarla bahaneler üretilmesi ve mağduriyetimizin giderilmemesi bizi hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakmıştır. Ödediğimiz bedelin ve yaşadığımız mağduriyetin Baymak ve yetkili servis tarafından adil şekilde giderilmesini, klimanın sorunsuz çalışır hâle getirilmesini veya gerekli görülen iade/değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.