Garanti Kapsamında Çözülmeyen Soğutmama Ve Montaj Hatası

2023 yılında Baymak Elegant Plus 12 A++ klima satın aldım. 2023 yazında klimayı sorunsuz kullandık, ancak 2025 yazında tekrar kullanmak istediğimizde cihazın soğutma yapmadığını fark ettik. Ürün Baymak tarafından 5 yıl garanti ile satıldığı için Baymak yetkili servisini çağırdık. Gelen teknik ekip montajın hatalı yapıldığını, montajı yapan firmanın hatasını düzeltmesi için Baymak ile görüşmemizi önerdi ve cihaza gaz takviyesi yaparak o yaz yaklaşık 2 ay kadar kullanmamızı sağladı. Buna rağmen Baymak, kendi yetkili servisinin yaptığı hatalı montajla ilgili hiçbir işlem yapmadı.

2026 yazında klimayı yeniden kullanmak istediğimizde cihazın yine soğutmadığını gördük ve tekrar servise haber verdik. Servis tekrar gaz basıp gitti ancak üzerinden bir ay bile geçmeden klima yeniden soğutmamaya başladı. Bunun üzerine tekrar servis talebi oluşturduk. Gelen yetkili servis bu kez cihazda gaz kaçağı olduğunu, tespit için klimayı atölyeye almaları gerektiğini, işlemin 2–3 hafta sürebileceğini ve ekstra ücret çıkabileceğini söyledi. Ben de cihazın 5 yıl garantisi olduğunu, 2 yıl daha garanti süresi bulunduğunu belirterek, benden onay almadan hiçbir ekstra masraf yapılmamasını açıkça ifade ettim. Fatura ve servis fişleri tarafımda mevcuttur.

Baymak’ın yönlendirdiği yetkili servis tarafından montajı yapılan bir klimadan, yaz aylarında sadece yaklaşık 2 ay verim alabilmem ve neredeyse her yaz servisle uğraşmak zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Buna rağmen şimdi de cihaz atölyeye alınmış durumda ve en az 2–3 hafta klimasız idare etmek zorundayım, üstelik garanti devam ederken benden ekstra ücret talep edilme ihtimaliyle karşı karşıyayım.

Baymak gerçekten Tüketici Hakları'na saygılı ve müşterisine değer veren bir firma ise, yetkili servisin hatalı montajından ve cihazda sürekli tekrar eden soğutmama/gaz kaçağı sorunundan dolayı bu klimayı yenisiyle değiştirmesini ve yeni cihazın montajının doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç nedeniyle, Baymak’tan klima almayı düşünen kişilerin bir kez daha düşünmesini tavsiye ediyorum; yaşadığım mağduriyetlere bugüne kadar herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamış ve şikayetlerim yeterince ciddiye alınmamıştır.