Garanti Kapsamındaki Klimam Servis Müdahalesi Sonrası Çalışmaz Hale Geldi Ve Ücret Talebi Değişiyor

Baymak Elegant Plus 12 klima kullanıcısıyım. Klimam çalışır durumdayken sadece dış üniteden gelen bir ses problemi olduğu için, cihazım garanti kapsamında olduğu üzere yaklaşık 2,5 ay önce yetkili servise başvuruda bulundum.

Servis eve geldiğinde klimayı çalıştırıp sesin derecesini inceledi, dış ünitenin ayaklarını değiştireceklerini ve büyük ihtimalle sesin kesileceğini söyledi. Ardından dış ünitenin içini açtılar. Bu müdahaleden sonra klima tamamen çalışmamaya başladı. Aynı gün klimayı söküp atölyeye götüreceklerini, ne olduğunu anlamadıklarını belirterek cihazı teslim aldılar.

Yaklaşık bir hafta sonra beni arayarak iç ve dış ünite kartlarının yandığını, toplam 38.000 TL ücret çıkardıklarını, klimaya daha önce özel servis müdahale ettiği gerekçesiyle işlemi garanti kapsamına almayacaklarını, istersem 38.000 TL karşılığında onarım yapabileceklerini söylediler. Ancak servis ekibi ayrıca klimayı daha önce yanlış bağladıklarını da ifade etti. Yanlış bağlanan bir klima yanmış olsa çalışmazdı; oysa servis eve geldiğinde klima sadece ses yapıyor olmasına rağmen normal şekilde çalışıyordu.

Yaklaşık iki ay sonra tekrar arandım ve inisiyatif kullanarak bana yardımcı olacaklarını, klimayı garanti kapsamına aldıklarını söylediler; ancak bu kez 5.500 TL servis bedeli talep ettiler, mecburen kabul ettim. Klimanın bir hafta içinde tarafıma teslim edilip montajının yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen on gün geçmesine karşın klima getirilmedi. Tekrar aradığımda, çalışan klimanın hazır olduğunu, 4–5 gün içinde montaj yapılacağını ilettiler.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez benden 4.500 TL talep ettiklerini, bu ücreti kabul edip etmeyeceğimi sordular. Çalışır durumdaki klimayı bozup hâlâ teslim etmedikleri halde neye dayanarak benden para istediklerini sorduğumda, klimamın aslında hâlâ yapılmadığını öğrendim. Çalışır durumdaki klimam, sadece ses şikayetiyle başvurduğum Baymak yetkili servis müdahalesi sonrasında tamamen çalışmaz hale gelmiş, süreç sürekli uzamış ve farklı tutarlarda ücret talepleriyle karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Tüm bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, cihazımın yetkili servis müdahalesi öncesindeki durumu ve verilen çelişkili, değişen ücret talepleri dikkate alınarak çözüm üretilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.