Garanti Kapsamındaki Klimada Şiddetli Koku Ve Ücretsiz Servis Talebi

2025 yılında Baymak marka 18.000 BTU klimayı 5 yıl garanti kapsamında olacak şekilde satın aldım. Klimayı ilk kullanmaya başladığımız günden itibaren zaman zaman çok ağır ve rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. İlk yıl cihazı yaklaşık 2 ay kadar kullandığımız için bunun geçici bir durum olabileceğini düşündük. Ancak bu yıl tekrar kullanmaya başladığımızda aynı koku bu kez çok daha yoğun şekilde devam etti.

Bunun üzerine Baymak yetkili servisine başvurdum ve 0544*****98 xx numaralı telefondan servis yetkilisi tarafından arandım. Telefonda, eve gelmeden ve cihaz yerinde hiç incelenmeden sorunun kullanıcı kaynaklı olabileceği, cihazın temizlenmesi gerektiği ve servis gelirse ücret alınacağı söylendi. Oysa ürün hâlâ garanti kapsamındadır ve bu kadar kısa sürede bu seviyede ağır bir koku oluşması bana göre normal değildir.

Ben öncelikle ücret talep edilmesinden ziyade, cihazın adresimde yerinde detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Cihazı görmeden kullanıcı hatası denilmesi ve en baştan ücretli işlem yapılacağının söylenmesini doğru bulmuyorum. Baymak’ın internet sitesi üzerinden de servis hakkında ayrıca şikayet oluşturdum, ancak buna rağmen sorunun çözümü için şu ana kadar herhangi bir adım atılmadı.

Talebim; Şanlıurfa Haliliye’de bulunan adresime yetkili servisin yönlendirilmesi, klimamın yerinde detaylı olarak incelenmesi, kötü kokunun nedeninin tespit edilmesi ve bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvuruları dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.