Yeni Baymak Klimada Kötü Koku Ve Yetkili Servisin Aşırı Ücret Talebi

31.07.2025 tarihinde Baymak Elegant Plus 9000 BTU klima satın aldım. Klimayı yatak odasında kullandığımız için cihaz oldukça az kullanıldı, kış aylarında ise sıcak sevmediğimiz için hiç çalıştırmadık. Yani satın alındığı yıl yalnızca yaklaşık 3 ay kadar kullanılmış bir cihazdan bahsediyorum.

Bu yıl havalar ısınınca klimayı tekrar çalıştırdığımızda, cihazdan aşırı derecede idrar kokusuna benzer, ağır ve rahatsız edici bir koku geldiğini fark ettik. Bunun üzerine Baymak yetkili servisini çağırdık. Eve gelen servis görevlisi klimayı düzgün şekilde kontrol etmedi, cihazı açıp test dahi yapmadı. Yanında herhangi bir teknik ekipman olmadan geldi ve doğrudan “bakım yapılması gerekiyor” diyerek yaklaşık 2.500 TL ücret talep etti.

Henüz 10 aylık ve çok az kullanılmış bir cihaz için bu bakım ücretini mantıklı bulmadığımızı belirterek duruma itiraz ettik. Bunun üzerine bu kez de “servis ücreti” adı altında yaklaşık 2.000 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Cihaz üzerinde herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan, sorunun kaynağı araştırılmadan ve oldukça ilgisiz, lakayıt bir tavırla bizden ücret talep edilmesini kabul etmedik ve servisi gönderdik.

Daha sonra Baymak müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve destek istedim. Ancak çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim, aksine “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir tavırla karşılaştım.

Ortada henüz 10 aylık, garantisi devam eden ve çok az kullanılmış bir cihaz var. Böyle bir cihazdan bu seviyede ağır bir koku gelmesi normal değildir ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi de mantıklı değildir. Garanti kapsamındaki bu klimanın, yetkili bir teknik ekip tarafından ücretsiz ve düzgün şekilde incelenmesini, sorunun tespit edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.