Garanti Kapsamında Basit Kumanda İşlemi İçin 900 TL Servis Ücreti Şikayeti

Geçen yıl Baymak Elegant Plus model bir klima satın aldım ve cihazın garantisi hâlâ devam ediyor. Pazar gecesi saat 02.00 civarında, uyku sersemi klimayı sleep moduna almaya çalışırken yanlışlıkla kumandadan display tuşuna birkaç kez bastım ve iç ünitede H3 ibaresi belirdi. Herhangi bir arıza yaşanmasın diye klimayı kapatıp Baymak yetkili servisini arayarak servis kaydı oluşturdum ve kayıt açılırken telefonda durumu en ince ayrıntısına kadar anlattım.

Servis dün eve geldi; ben işteyken yetkili servis görevlisi klimaya baktı. Yapılan işlem, sadece klimanın kendi kumandasından birkaç tuşa basarak cihazı tekrar normal çalışır hale getirmek oldu; herhangi bir parça değişimi yapılmadı, ek malzeme kullanılmadı ve teknik anlamda bir işçilik söz konusu olmadı. Eşim bu işlemin nasıl yapıldığını sorduğunda, tekrar ihtiyaç olursa kendilerinin geleceğini söyleyip işlemin nasıl yapıldığını da göstermediler. Sonradan anladık ki klima sadece test/çocuk moduna geçmiş.

Bu son derece basit ve sadece kumandadan birkaç tuşa basma işlemine karşılık benden 900 TL servis ücreti alınmış olmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Üstelik bu ücret karşılığında herhangi bir belge, fiş ya da fatura da tarafıma verilmedi. Garanti kapsamındaki bir üründe, bu kadar kısa ve basit bir işlem için talep edilen bu tutarın çok yüksek olduğunu, ayrıca belgesiz tahsilat yapılmasının da doğru olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, alınan 900 TL’nin iadesi veya makul bir seviyeye çekilmesi ve bu tür basit işlemler için tüketicinin bu şekilde yüksek ücretlerle karşı karşıya bırakılmaması konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.