Baymak Klima Servisi Yetersiz Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Talebi

Baymak Elegant Plus 12 model klimamın yaklaşık 4 ay önce montajı yapıldı. Yaklaşık 2 hafta önce klimadan rahatsız edici seviyede artıp azalan bir ses gelmeye başladı ve bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum. Servis, 4 gün sonra geleceğini söyledi ancak belirtilen gün aradığımda yetişemediklerini, ertesi gün geleceklerini belirttiler. Bu süreçte klima neredeyse araba gibi ses çıkarmaya başlayınca filtresine baktım ve tamamen tıkandığını gördüm. Filtreyi temizleyip yerine taktığımda klima düzeldi.

Ertesi gün ben evde yokken servis gelip klimayı kontrol etmiş ve herhangi bir sorun olmadığını söyleyip 900 TL servis ücreti talep etmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise cihazda bir arıza olmadığı için bu ücreti ödemek zorunda olduğum belirtildi. Rastlantı sonucu filtreyi kendim temizleyerek sorunu giderdim. Evde yaşayanlar yaşlı olduğu için bu işlemi yapmaları mümkün değil. Ayrıca, aktif olarak sadece 2 aydır kullanılan bir klimanın filtresinin bu kadar kısa sürede tıkanması mantıklı gelmiyor. Servisin 2 km yol için 900 TL istemesi de kabul edilemez. Klima bakımı bildiğim kadarıyla yıllık yapılır; filtre temizliğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme de almadık. Servisin sadece montajı yapıp gitmesi ve kullanıcıyı bilgilendirmemesi etik değil.

Beklentim, servis ücret talebinin geri alınması, Baymak’ın servis personelini daha iyi eğitmesi ve müşterilerin doğru şekilde bilgilendirilmesidir. Klimam hâlâ garanti kapsamındadır ve henüz herhangi bir ödeme yapmadım. Sorun Kahta/Adıyaman’daki Hilal Soğutma yetkili servisinde yaşandı. Müşteri kodum: S00004188234.