Baymak Kombi Arızasında Garanti Süreci Ve Ücretli Kart Talebi Mağduriyeti

2025 Şubat ayında aldığım Baymak kombi, 9 Ekim Perşembe günü E05 arıza kodu verdi. Yetkili servisteki arkadaşlar kartta arıza olduğunu söyleyip, garantiye girip girmediğine fabrikanın bakacağını belirttiler. 11 Ekim Cumartesi günü kartı fabrikaya kargoladılar. 13 Ekim Pazartesi parça fabrikada kalite sürecine girdi. Bugün itibarıyla (17 Ekim 2025) hâlâ bir sonuç çıkmadığını öğrenmek için yaklaşık 5 telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Servis hattındaki arkadaşlar bir gün 'süreç devam ediyor' dedi, bir gün 'kalite sürecinde değil, servisteki arkadaşlarla görüşün' dedi. Sonunda yine 'süreç devam ediyor' dendi. Bunun yanında şikayetimi dile getirdiğimde bana çözüm olarak sundukları, elden servise kartın ücreti olan 7 bin küsur liraya kartı almam. Eğer süreç bittiğinde garanti kapsamına giriyorsa paramın iade olacağı söylendi. Bunun sebebi ise daha önce bu konuda sıkıntı yaşamalarıymış. Kurumsal bir firmanın böyle keyfi bir uygulama yapması gülünç olmakla beraber, yasadışı bir süreç. Yasal süreyle ilgili de 120 gün diyen de var, 21 gün diyen de. Süreçten öğrendiğim, Baymak firması ürününü satana kadar çok iyi, sattıktan sonra ise mağduriyet yaşatıyor. Konuyla alakalı gerçek bir çözüm bekliyorum. Ya süreci hızlandırın ya da bu yasa dışı, kurumsallıktan uzak politikanızdan vazgeçip mağduriyetimi giderin. Teşekkürler.