Baymak Kombi Arızasında Yetkili Servis Karmaşası Ve Garanti Sorunu

08.06.2025 Pazar günü sıcak suyu açtığımda kombi çalışmadı. Ekranda E01 hatası görünüyordu. Kombi üzerindeki kullanıcı talimatlarını eksiksiz uyguladım ancak arıza devam etti. Bunun üzerine Google’da “Erzurum Baymak Yetkili Servisi” araması yaptım. Baymak’ın resmi sitesinden 444 0 235 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Otomatik sistemden üç servis numarası gönderildi fakat hiçbiri cevap vermedi.

Durum acil olduğu için ekte sunduğum görselde yer alan farklı bir servisi aradım. “Yetkili servis misiniz? ” soruma “Evet” cevabı alınca adresimi verdim. Aynı gün eve gelen kişi sadece sıcak suyu açarak kombiyi izledi, ardından “ana kart arızalı, değişmesi gerek” dedi. Ücretin 6.500–7.500 TL olacağını söyledi. Garanti durumunu sorduğumda “Yarın bakarız” diyerek 400 TL servis ücreti aldı.

Ertesi sabah başka bir numaradan aranarak adres istendi. Gelen kişi Beta adlı firmadandı ve Baymak’ın Erzurum’daki tek yetkili servisi olduklarını söyledi. Kombiyi kontrol etti, sıcak suyu açtırdı. Cihaz bu kez sorunsuz çalıştı. Arıza olmadığını ve garanti süresinin 2027’ye kadar devam ettiğini belirtti.

Bunun üzerine Pazar günü gelen kişiyi aradım, hoparlörden “Yetkili servis misiniz? ” diye sordum, “Evet” cevabını verdi. Beta görevlisi de bu konuşmayı duydu. Tartışma sonrası ilk gelen kişi telefonu kapattı. Beta yetkilisi 600 TL servis ücreti aldı. Fatura istedim, “Baymak’tan mesaj gelir” dedi. Gittikten sonra tekrar sıcak suyu açtım ve kombi yeniden aynı hatayı verdi.

Daha sonra Baymak’tan gönderilen faturada “Özel servis müdahalesi” ifadesiyle cihaz garanti dışı bırakıldı. Bunun üzerine Baymak müşteri hizmetlerini tekrar arayıp kimsenin teknik müdahalede bulunmadığını ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Aynı teknik eleman tekrar geldi. Kombi o an çalıştığı için “Sorun görünmüyor” dedi. Özel servis müdahalesi ifadesine neye dayanarak karar verildiğini sordum. “Telefonla konuşmanız üzerine” cevabını verdi. Müdahale olup olmadığını belgelemekle yükümlü olmadığını söyledi.

Bu esnada yeğenime sıcak suyu tekrar açtırdım. Kombi tekrar hata verdi. Görevli, cihaza dokunmadan “ana kart arızalı” dedi. Ben de “İlk gelen kişi de aynı teşhisi sadece gözlemle koymuştu” dedim.

Durumu tekrar Baymak’a ilettim, teknik uzman talep ettim. Talebim reddedildi. Ardından Baymak Genel Müdürlüğü tarafından aranarak sorunun çözülemeyeceği söylendi. Ben de yasal haklarımı kullanacağımı belirterek resmi şikayet oluşturdum. CİMER'e de bildirdim.