to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Klima İade Hakkımı Kullanmak İstiyorum
Kusurlu Baymak Klima İçin İade Hakkım Engelleniyor 19 Temmuz tarihinde Vatan Bilgisayar'dan satın aldığım Baymak elegant Eco marka klima, kurulduğu ilk günden itibaren ayıplı (kusurlu) çıkmıştır. Cihazın flap motoru arızalı olup, ilk günden bu yana normal dışı sesler çıkarmaktadır. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede flap motorunun arızalı olduğu tespit edilmiş ve bu durum kabul edilmiştir. Buna rağmen arızalı ürünün arkasında duran bir firma bulunmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu kapsamında sahip olduğum seçimlik haklardan sözleşmeden dönme (bedel iadesi) hakkımı kullanmak istediğimi açıkça bildirmeme rağmen, Baymak Genel Merkezi ve Vatan Bilgisayar birbirini sorumlu göstererek beni oyalamaktadır. Baymak Genel Merkezi, iade işlemini Vatan Bilgisayar'ın yapması gerektiğini belirtirken; Vatan Bilgisayar ise Baymak'ın iade onay yazısını göndermesi gerektiğini söylemektedir. Bu yaklaşım tamamen tüketiciyi mağdur etmektedir. İki firma arasındaki iç işleyiş ve yazışmaların sorumluluğu bana yüklenemez. Ben sıfır diye satın aldığım ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamıyorum. Kusurlu olduğu servis tarafından da kabul edilen bir ürün için hâlâ çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Buradan Baymak Genel Merkezi ve Vatan Bilgisayar yetkililerine sesleniyorum: Yasal haklarım doğrultusunda bedel iadesi talebimin derhal yerine getirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm hukuki yollara başvurarak uğradığım mağduriyetin giderilmesi için yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum. Arızaya ilişkin video kayıtlarını da şikayetime ekliyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Şikayet Başlığı: Baymak İadeyi Onayladı Ama Ayıplı Klimanın Söküm Ücretini Bana Yansıtıyor! Şikayet Metni:19 Temmuz tarihinde Vatan Bilgisayar'dan satın aldığım Baymak Elegant Eco marka klima, ilk günden itibaren flap motoru arızalı ve kusurlu çıktı. Servisin de kusuru kabul etmesi üzerine yaptığım haklı şikayetler sonucunda, Baymak Genel Merkezi iade talebimi haklı bularak onayladı ve süreci başlatmam için Vatan Bilgisayar ile iletişime geçmemi söyledi. Ancak asıl mağduriyet bu aşamadan sonra başladı. İade işleminin tamamlanması ve klimanın Vatan Bilgisayar’a teslim edilmesi için sökülmesi gerekiyor. Yetkili servisi aradığımda kendilerine bir bilgi verilmediğini ilettiler. Tekrar Baymak Genel Merkezi'ni aradığımda ise bana "Klimayı yetkili servise ücreti karşılığında kendiniz söktürüp teslim etmelisiniz" şeklinde akıl almaz bir yanıt verildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; ayıplı (kusurlu) malın iade sürecindeki söküm, nakliye ve taşıma gibi tüm masraflar satıcı ve üreticiye aittir. Kusurlu ürün satıp beni günlerdir mağdur eden Baymak ve Vatan Bilgisayar, şimdi de bu ayıplı malın söküm maliyetini bana yıkmaya çalışmaktadır. Bir tüketici olarak hem kusurlu ürünle baş başa bırakılıyorum hem de yasal hakkım olan iade sürecinde benden haksız kazanç talep ediliyor. Baymak Genel Merkezi ve Vatan Bilgisayar yetkililerine sesleniyorum: Onaylanan iade kararınızın arkasında durun. Ayıplı klimanın herhangi bir söküm veya servis ücreti talep edilmeksizin yetkili servisiniz tarafından sökülerek teslim alınmasını ve ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde söküm ücreti dayatmasını da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Baymak klimaya teşekkür ediyorum müşteri memnuniyeti için
