Aşırı Ücret Ve Eksik Servis Nedeniyle Şikayet

19.02.2026 tarihinde Ankara Sincan Yenikent’te bulunan Baymak Luna 5 kombimin arızalanması üzerine Ankara Teknik Servis’i çağırdım. Gelen görevli arızaya baktıktan sonra eşanjör, gösterge ve musluğun değişmesi gerektiğini söyledi ve piyasanın oldukça üzerinde olacak şekilde 15.250 TL ücret istedi. Ücreti hemen ödemem gerektiğini belirtti. Akşam saati olduğu ve mağdur durumda kaldığım için, ödemeyi kendi şahsi hesabına EFT ile eşimin hesabından yapmamı istedi, açıklama kısmına da bir şey yazmamam gerektiğini özellikle belirtti. Bunun üzerine ödemeyi bu şekilde gerçekleştirdim.

Görevli sadece eşanjörü yerinde değiştirdi, diğer parçalar olan gösterge ve musluğun ise sipariş verileceğini, 21.02.2026 tarihinde temin edilip başka arkadaşların gelerek takacağını söyledi. Ancak 25.02.2026 tarihine kadar kimse gelmedi. Bunun üzerine kendilerini aradım, parçayı getirmeyeceklerini anladığımı, işimi iptal etmek ve paramı geri almak istediğimi belirttim. Telefonda başlangıçta göstergeyi ücretsiz takacağını, musluk için de daha önce bana yaklaşık 5.000 TL demiş olmasına rağmen bu kez 3.000 TL talep edeceğini ve onu da göndereceğini söyleyip IBAN istemekle birlikte, konuşma sırasında bana hakaret ve küfür etti. Konuşmanın sonunda “şirket politikası gereği” ödemenin 4 iş günü içinde hesabıma geçeceğini söyleyerek konuyu kapattı fakat herhangi bir iade yapılmadı.

Ben bu süreçte haksız bir kazanç elde edildiğini düşünüyorum. 15.250 TL’lik ödememden, bana servis gelmeden önce belirtilen 800 TL servis ücretinin ve takılan eşanjörün piyasa fiyatı yaklaşık 2.500 TL olduğundan, bu tutarın düşülüp kalan kısmın tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem eksik hizmet verilmesi hem de telefon görüşmesinde hakaret ve küfür edilmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.