Kombinin Ana Kartı Değişimi İçin Ödenen Ücret Ve Uzayan Süre Geri Dönüş Yok

Baymak markalı Luna Avant model kombim 30.12.2025 tarihinde arızalandığı için yetkili servisi aradım. Gelen servis, kombinin ana kartının bozulduğunu, kartın yenilenmesi gerektiğini ve fabrikadan teyit ederek ellerinde kart bulunduğunu, en geç bir hafta içinde geleceğini belirtti. Bu bilgi üzerine işleme onay verdim ve 8.500 TL toplam bedelin 4.250 TL’sini nakit olarak peşin ödedim.

Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda fabrikadan bilgi beklediklerini söylediler. Ardından 07.01.2026 tarihinde 444 0 235 numaralı çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı açtırdım ve 202601788788 numaralı şikayet kaydımın oluşturulduğu bilgisi verildi. 08.01.2026 tarihinde çağrı merkezinden aranmışım fakat o sırada başka bir telefondaydım, hemen geri dönüş yaptığımda “genel merkezimizden sizi arıyorlar, size ulaşacaklar” denildi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Telefon görüşmesi saatine dair kayıtları da dosyama eklemiş bulunmaktayım.

Bugün tekrar servisi aradığımda fabrikanın benim bilgilerimi istemiş olduğunu, sadece bu yönde bir dönüş aldıklarını, fakat kartın ne zaman geleceği konusunda hâlâ hiçbir bilgi verilmediğini öğrendim. Servise de bu konuda net bir bilgi iletilmemiş. Daha sonra çağrı merkezini yeniden aradım, bana hâlâ dönüş yapılmadığını ilettim, tekrar aranacağım söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı, fakat yine bir çözüm üretilmedi.

Antalya Muratpaşa’da yaşıyorum ve havaların oldukça soğuk seyrettiği bu dönemde kombimin çalışmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Şu an evde sadece klima ile ısınmaya çalışıyoruz, sıcak su olmadığı için banyo yapamıyoruz. 12 yaşında bir kızım var ve mecburen arkadaşlarımızda banyo yapmak zorunda kalıyoruz. Taahhüt edilen sürede parçası temin edilmeyen, net bir tarih verilmeyen ve mağduriyetim gidermeden uzayıp giden bu süreç sebebiyle şikayetçiyim.

Kombime ait bozulan kartın acilen temin edilip takılmasını, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin devam etmesi durumunda tüm yasal ve idari başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.