Arızalı Baymak Klimanın Değişim Sürecindeki Belirsizlik Ve İşletme Mağduriyeti

Baymak ürünlerini düzenli olarak satan bir esnaf olarak, sıfır kutusunda Baymak Elegant Plus 24.000 BTU duvar tipi klima cihazını müşterime sattım. Kurulum sırasında Sivas Divriği’de yetkili servis tarafından dış ünite elektronik kartının arızalı olduğu tespit edilmiş; bunun üzerine müşteri cihazı teslim almaktan vazgeçmiştir.

Kutusu açılmış ve servis tarafından arızalı olduğu tespit edilen cihaz, yaklaşık iki buçuk ayı aşkın süredir işletmemde beklemektedir. Cihazın değişimi için servis tarafından talep oluşturulmasına rağmen, mağduriyetim bugüne kadar giderilmemiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, cihazın 17 Eylül tarihinde lojistik firmasına teslim edildiği, ancak tarafımdan kargo takibinin yapılamayacağı ve ürünün “belki bir ay, belki daha kısa sürede” elime ulaşabileceği ifade edilmiştir. Bu belirsiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım, ticari faaliyetimi ve müşteri ilişkilerimi doğrudan olumsuz etkileyip, markanın itibarı ve güvenilirliğini de sarsmaktadır.

Yaşanan süreçte hem müşterim hem de işletmem mağdur olmuş; ürün bedeli ve ticari stoğum uzun süredir kullanılamaz durumda kalmıştır. Ayrıca, müşteri hizmetleri görüşmesindeki üslup ve yaklaşım hakkında Baymak’a ayrıca 202609120494 takip numarası ile şikayette bulunmuş bulunmaktayım.

Mağduriyetimin makul süre içerisinde giderilmemesi halinde, uğradığım maddi zararlar ve ticari mağduriyetimle ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal merciler nezdinde başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Cihazın ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.