Kışın Gürültülü Dış Ünite Ve Uzun Servis Bekleyişi Baymak'tan Mağduriyet

Daha önce Baymak Elegant Plus model klimayı kullanıyordum ve memnun olduğum için ikinci kez aynı ürünü başka bir odam için Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün yaz aylarında sorunsuz çalıştı; ancak kışa geçtiğimizde dış ünitenin gürültüsü hem bizi hem de komşularımızı rahatsız etmeye başladı, hatta dış ünite bağlı olduğu duvarı sallayacak seviyeye geldi.

Yetkili servis geldiğinde sorunu yerinde tespit etti ve dış ünitenin komple değiştirilmesi gerektiğini söyledi; ben de bu değişimi kabul ettim. Ancak yaklaşık bir aydır hiçbir dönüş alamıyorum ve bu süre boyunca klimayı kullanamıyorum. Ürünün taksitleri bile bitmemişken bir aydır kullanılamaz durumda olması ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Fatura numaram dea2025000002640 olup ürünü Dora Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti. üzerinden, Hepsiburada kanalıyla satın aldım. Servis ve müşteri hizmetleriyle yaklaşık on kez görüştüm; geçtiğimiz hafta ürünün teslim edileceği söylendi ancak yine herhangi bir aksiyon alınmadı, ne arayan var ne soran.

Satıcı ve montaj ekibiyle ilgili hiçbir sorun yaşamadım; asıl problem Baymak’ın satış sonrası hizmet sürecinde yaşadığım gecikme ve ilgisizliktir. Dış ünitenin değişimi bile bu kadar oyalamaya ve genel müdürlük onayına gidiyorsa, bu durum Baymak adına gerçekten üzücü.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ürünü artık komple iade etmek ve güncel piyasa koşullarındaki satış fiyatı üzerinden ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir klimayı kullanamıyor olmam ve verilen sözlere rağmen sürecin sonuçlanmaması nedeniyle Baymak marka ürün almayı bir daha kesinlikle düşünmüyorum.