Yanlış Fiyatlandırma Ve Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

8 Aralık 2025 günü saat 18:50 civarında Ankara Cepa AVM Bauhaus mağazasına alışveriş yapmak için gittim. İhtiyacım olan Pampas çiçek ürünleri için bahçe bölümüne yöneldim ve ekte fotoğrafını da paylaşacağım stanttan, yine fotoğrafını ekleyeceğim Pampas Çiçeği ürününü aldım. Ürün, fotoğrafta da açıkça görüldüğü üzere 205 TL etiketli bölümde toplu şekilde sergileniyordu.

Kasaya gittiğimde ürünün 275 TL olarak geçtiğini fark ettim ve kasiyere, ürünü aldığım stanttaki etiket fiyatının 205 TL olduğunu, Tüketici Hakları gereği etiket fiyatı üzerinden satış yapılması gerektiğini belirttim. Kasiyer, bahçe bölümünü telefonla aradı ancak oradan olumlu bir geri dönüş alamadı ve beni danışma bölümüne yönlendirdi. Danışmaya gittiğimde ise bu kez tekrar bahçe bölümüne gönderildim.

Bahçe bölümünde, isimlik kartında “U*** A***” yazan görevli kişiye durumu detaylı şekilde anlattım. Tüketici olarak haklarım gereği ürünün 205 TL’den satılması gerektiğini söylediğimde, yapabileceği bir şey olmadığını, ürünlerin aslında daha pahalı olduğunu ve muhtemelen başka bir müşteri tarafından yerlerinin değiştirilmiş olabileceğini ifade etti. Oysa söz konusu ürünler, fotoğrafta da görüleceği üzere toplu halde aynı stant içinde 205 TL etiketi altında duruyordu. Kendilerine stant düzeni ve fiyatlandırma sorumluluğunun tüketiciye ait olmadığını, tüketicinin bu şekilde yanıltılmaması gerektiğini söylememe rağmen bana “Hangi biriyle uğraşacağız” şeklinde son derece uygunsuz ve umursamaz bir yanıt verdi.

Bu tavır üzerine ürünü satın almaktan vazgeçerek işlemi iptal ettirdim. Ancak hem yanlış fiyatlandırma hem de çalışan tarafından sergilenen bu saygısız ve tüketici kanununa aykırı yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketici mevzuatına aykırı davranan U*** A*** isimli personelden ve Ankara Cepa AVM Bauhaus mağazasının bu konudaki tutumundan şikayetçiyim.

İlgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, mağazada fiyatlandırma ve etiketleme konusunda tüketiciyi yanıltmayacak şekilde denetim ve düzenleme sağlanmasını, ayrıca Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili kurumların bu olayla ilgili gereken inceleme ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.