Kale Yetkili Servisinin Ücretsiz Montaj Sözüne Rağmen Ölçüm Yapmadan Ücret Talep Etmesi

Beylikdüzü Bauhaus'tan Kale marka bir klozet satın aldım. Satış esnasında ürünün kaliteli olduğu ve ücretsiz montaj hizmeti verildiği özellikle belirtildi. Bunun üzerine 2 adet Kale ara musluk da alarak montaj kaydı oluşturdum. 27 Ağustos tarihinde Kale yetkili servisi montaj için eve geldi. Eski klozetin arkasına sadece uzaktan bakarak, hiçbir ölçüm yapmadan yeni aldığım klozetin yerden giderli, mevcut tesisatımın ise duvardan giderli olduğunu, bu nedenle montaj yapılamayacağını söylediler. Ürünü kolisinden bile çıkarmadan işlemden vazgeçtiler.

Servis ekibi ardından “boşa geldiklerini” söyleyerek benden 1.200 TL geliş ücreti talep etti. Ödemeyi nakit olarak yaptım ancak bana hiçbir fatura ya da makbuz verilmedi. Aynı akşam kendi ustamı çağırdığımda ise yeni aldığım klozetin hem alttan hem de duvardan gider bağlantısına uygun olduğu ve mevcut tesisatımla rahatlıkla kullanılabileceği ortaya çıktı. Bunun üzerine Kale yetkili servisini tekrar aradım ve ustam, yetkili kişi H****** Bey ile görüştü. Ustam, “Madem ölçtünüz ve uyumsuz dediniz, kaç santimetre fark vardı? ” diye sorduğunda kendisinden net bir cevap alınamadı.

Sonrasında ustamla birlikte Bauhaus'a giderek ürünü değiştirmek istedim. Ürünü bana satan Bauhaus Kale Seramik çalışanı da klozetin zaten duvar giderli olduğunu, mevcut tesisatla uyumlu olması gerektiğini söyledi ve yetkili servisin yaptığı işlemin doğru olmadığını belirtti. Buna rağmen Kale tarafından tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, ücret iadesi yapılmayacağı ve ustanın haklı olduğu yazılı olarak iletildi.

Sonuç olarak, hiçbir ölçüm yapılmadan verilen yanlış bilgi nedeniyle zaman kaybettim, 1.200 TL servis ücreti ödedim, ayrıca ekstra usta çağırmak zorunda kaldım. Benim için mesele yalnızca 1.200 TL değil; Kale’nin yetkili servisine güvenerek hareket eden bir müşteri olarak bu şekilde yanlış yönlendirilmem ve bu hatalı tespit üzerinden benden ücret talep edilmesi kabul edilemez.