Beylikdüzü Bauhaus mağazasından 29.04.2025 tarihinde, misafirim geleceği için şişme yatak aldım. Kaliteli olsun diye en pahalısını tercih ettim. Eve geldiğimizde yatağı şişirip kontrol etmek istedik fakat 5 dakika sonra yatağın havası indi ve kullanamadık. Ertesi sabah ürünü teslim etmek istedik. Bayram günü mağazanın 12:00'de açılacağı söylendi, ancak misafirimizden dolayı o gün gidemedik. Ertesi gün değişim için mağazaya gittik, bu konuda misafirimiz de şahittir. Ürünü satın alırken özellikle sordum; bir sorun olursa değişim yapılabileceği söylendi. Ürünü bahçe bölümündeki görevliye teslim ettiğimizde, incelemeye gönderileceği ve sürecin 15 gün süreceği belirtildi. Bu süre zarfında misafirim mağdur oldu. İki hafta sonra yatağa ait servisi aradım, ürüne dair herhangi bir kayıt olmadığını, ürünün Beylikdüzü mağazasında bekletildiğini öğrendim. Servisteki görevli, ürünü mağazadan aldırıp kontrol edeceğini söyledi. İki gün sonra ise, yatağın kullanılmış, delik ve üzerinde çay lekeleri olduğu, tadilat yapılıp geri gönderileceği bildirildi. Yatağı hiç kullanmadığımızı belirtmeme rağmen, kullanılmış ürünü almam gerektiği defalarca söylendi. 30.04.2025 tarihinde mağaza müdürü tarafından arandım ve ürünü almak zorunda olduğum, kamera kayıtlarının bulunduğu belirtildi. Ancak, kutunun daha önce açılmış ve bantlanmış olduğu, ürünün kullanılmış ve lekeli olduğu iddialarına rağmen dinlenmedim. Mağaza müdürü lakayıt bir şekilde konuştu. Biz ikinci el ürün satıcısı değiliz. Telefon görüşmeleri kaydedilmiş olsa da cevap vermedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde, ürünün kullanılmış olduğu ve size bilgi verildiği söylendi. Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER ve Bauhaus genel merkezine şikayetimi ilettim ve gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar