Bauhaus'ta Güvensiz Merdiven Ve İade Sürecindeki Oyalama

Bauhaus internet sitesi üzerinden 17 Nisan 2026 tarihinde 2.990,00 TL ödeyerek Stabilit 4 Basamaklı Geniş Merdiven (Ürün Kodu: 60221708) satın aldım. Ürünü ev içinde kullanmak üzere almıştım ancak merdiven aşırı şekilde sallandığı ve güvensiz olduğu için özellikle annemin kullanımı açısından büyük bir tehlike oluşturduğunu gördüm ve ürünü iade etmek istedim.

6 Mayıs’ta Bauhaus ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Benden ürünün fotoğrafları istendi, fotoğrafları çekip gönderdim ve sonrasında bana bir iade kodu verildi. Arvato lojistik firmasının beni arayıp ürünü teslim alacağı söylendi. Ancak kargo firması aramayınca tekrar Bauhaus ile iletişime geçip durumu anlattım, onlar da konunun aciliyetini kargo firmasına ilettiklerini söylediler. Buna rağmen günler geçti, Arvato lojistik beni aramadı.

Daha sonra bu kez ben Arvato lojistik’i aradım, bana iadenin aciliyetini belirttiklerini ve gün içerisinde telefonla dönüş yapılacağını söylediler. Fakat ne o gün ne de sonrasında herhangi bir arama yapılmadı. Ürünü almamın üzerinden 30 gün geçmek üzereyken Bauhaus’u tekrar aradım, “30 gün dolduğu için iade alamayacağız” denmemesi gerektiğini özellikle belirttim. Bana kayıtlarda her şeyin göründüğü, iademin alınacağı söylendi. Aradan 1 hafta daha geçti, hâlâ ürünüm alınmadı.

Tekrar Bauhaus ile görüştüğümde yine aynı şekilde konunun hassasiyetinden, aciliyetinden bahsedip durumu ilgili yerlere ileteceklerini söylediler fakat artık bunun sadece oyalama olduğuna inanıyorum. Süreç boyunca hem telefon hem WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir adım atılmadı. Ayrıca Arvato lojistik “bugün içerisinde size dönüş yapılacak” demesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadı.

Hem Bauhaus’tan hem de Arvato lojistik’ten şikayetçiyim. Ürünün acilen kargo tarafından adresimden alınmasını, iademin tamamlanmasını ve 2.990,00 TL ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz yatırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Bauhaus firmasının ciddiyetsiz ve müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.