Bauhaus Kargo Görevlisinin Güvenlik Kurallarına Uymaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtı

İstanbul Şişli Esentepe’de bulunan siteme Bauhaus üzerinden verdiğim 9611849209 numaralı siparişin teslimatı sırasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Büyük bir sitede oturuyorum ve her gün yüzlerce, hatta binlerce kargo sorunsuz şekilde güvenlikten geçerek teslim ediliyor.

Bauhaus’un kendi kargosu olduğunu düşündüğüm ambar tipi bir araçla gelen teslimat görevlisi, sitenin güvenliklerinin “doğru kapıdan girmeniz ve güvenlikten geçmeniz gerekiyor” uyarısına rağmen buna uymamakta ısrar etti ve güvenlik görevlileriyle tartışmaya girdi. Güvenlik görevlileri, kendisine defalarca güvenlikten geçmesi halinde teslim alabileceğini söyledikleri halde, görevli “Hayır, ben buraya bunu bırakıyorum” diyerek kurallara uymayı reddetti ve kavga eder noktaya geldi. Güvenlik görevlileri bu durumdan özellikle şikayetçi olduklarını da bana ilettiler.

Güvenlik beni aradığında, bu problemle daha fazla uğraşamayacağımı, kargoyu prosedüre uygun şekilde getiremiyorsa geri dönüp firmayla görüşebileceğini teslimat görevlisine ilettim. Benim güvenliklere “Bırakamıyorsa o zaman gitsin, beni ya da sizi daha fazla rahatsız etmesin” demem üzerine, benim konuşmak istemediğim için açmadığını bile bile tekrar defalarca aradı.

Olayın ardından Bauhaus müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım. Ancak ne yaşadıklarıma yönelik bir empati, ne de personelin hatasını kabul eden en ufak bir ifade duydum. Sanki anlattıklarıma inanılmıyor ya da önem verilmiyormuş gibi genel, geçiştiren cevaplar aldım. Oysa sitemizde her gün sayısız teslimat hiçbir sorun çıkmadan yapılabiliyor ve bu olayla ilgili güvenlik kameralarında da kayıtlar mevcut.

Bu yaşananlardan dolayı hem kargo görevlisinin buradaki çalışanlara karşı tutumundan, hem sadece işini yapan insanlarla kavga etmesi ve onları mağdur etmesi sebebiyle çok rahatsız oldum. Şu ana kadar bu oturduğum yere büyük beyaz eşya da dahil olmak üzere onlarca sipariş geldi, hiç böyle bir problem yaşamadım. Bu sebeple bu problemin bu personele ya da firmanın eksik kalite kontrol anlayışına özel olduğunu düşündüğüm için hem firma yöneticilerine sesimi duyurmak, hem de diğer kullanıcıları uyarmak adına durumu yazıyorum.