Bahçe Oturma Takımında İmalat Hatası Ve Yetersiz Çözüm Seçenekleri Nedeniyle Mağduriyet

20/07/2023 'de almış olduğum 4 parça bahçe oturma takımı garanti süresi dolmadan kullanılmaz hale geldi. Ürünlerin altındaki zayıf üretilmiş çelik destekler ve yüzey örgüleri koptu. 12/07/2025 'de Bauhaus Bayrampaşa şubesine giderek, bölüm sorumlusu ile resimleri paylaştım. İşletme müdürü ile görüşerek bana iki seçenek sundular. Birinci seçenek ürünleri nakliye aracına yükleyerek mağazaya getirmem istendi. Ürünlerin tamiri mümkün değil. Çünkü kaynak yapmak gerekiyor. Malzeme üstünde plastik örgü mevcutken kaynak yapılamaz, tüm örgüler yanardı. Örgüler de özelliklerini kaybetmiş tamir mümkün değildi. Alt desteğin olduğu bölgeler boylu boyunca kopuyordu. İkinci sundukları seçenek de fiş bedeli üzerinden iade şeklinde oldu. Birinci seçenek de ürünleri taşıyarak, nakliye aracına yükleyip, nakliye ücretini ödemem ve mağazaya taşımam gerekiyordu. Ayrıca bu ürünler balkon kapısından geçmediği için 4 katlı evin çatısına halat yardımıyla çekerek yerine koyduk. Bu kadar hacimli malzemeleri mağazaya getirmem mantıksızdı. İkinci seçenek maddi olarak zarara uğramam demekti. Çünkü fiş bedeli 7490 TL, yeni ürünün fiyatı 2 yılda artmış. Yani ürün iadesi alıp daha fazla bedel ödeyip ürünü tekrar almam gerekiyordu. Güncel fiyat üzerinden iade etmeleri ve ürünleri nakliye ile aldırmaları durumunda kabul edebilirdim. Fakat bunun kabul etmediler. 14/07/2025 tarihinde Bölüm sorumlusu ile tekrar aradı. İşletme müdürünün ürünleri mağazaya istediğini ve değişim kararının mağazada verileceğini söylemiş. Üründen stokta olmadığını dile getirdiler. Ürünleri mağazaya götürdüğüm de bana fiş bedeli iadesini kabul etmeye zorlayacaklar. Bu ürün imalat hatası olan ve amacına uygun malzeme ile desteklenmemiş bir ürün. Kışın da ürünler havuz örtüsü ile örtülerek muhafaza edildi. Ürünler çökmeye başlayınca minderleri kaldırıp alt desteklerinin ve örgülerinin attığını fark ettik. Tüketiciye ek maliyet getiren, insan gücü gerektiren, zaman ve maliyet açısından ürün değeri kaybettiren bir çözüm. Bir de neredeyse garantisi dolmuş tavrında bir yaklaşım. Büyük ihtimal ürünler 1 yıllık iken destekleri kopmaya başladı fakat biz bu yaz kullanmaya başladığımız da fark ettik. 18 yıldır bu mağazadan alış veriş yaparım ve bu yüzünü hiç görmemiştim. Nakliye karşı firmaya ait olmak üzere birinci tercihim ürünlerin yenisi ile değişimi ikinci tercihim ise yerine koyma maliyetinden dolayı güncel satış fiyat üzerinden iade talebim mevcut. T. Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım.