Acil Matkap Servisinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği, Yenisiyle Değişim Talebi

10.05.2026 tarihinde arızalı olan Einhell TP-CD18 60li Solo darbeli şarjlı matkabımı Ankara Yenimahalle Bauhaus şubesine servis için teslim ettim. Teslim fişim ve teslim alındığına dair kağıt hâlâ elimde bulunuyor. Bu süre içinde işlerim birikti ve şarjlı matkaba acil olarak ihtiyacım olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ben aramasam kimse arayıp süreç hakkında bilgilendirme yapmadı.

Mağazaya gittiğimde servis sürecinin geçtiğini, istersem ürünün yenisiyle değişim yapılabileceğini söylediler. Ancak bugün de “bekleyin, yarın gelin” denilerek yine net bir çözüm sunulmadı. Aciliyetimi özellikle belirtmiş olmama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve sürekli ertelenmem beni mağdur etti.

Artık bu ürünle tekrar sorun yaşamak istemediğim için, ivedi şekilde yenisiyle değişimin yapılmasını ve daha fazla beklemeden ilk fırsatta mağazaya gelip matkabımı teslim alabilmeyi istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.