Bauhaus Onaylı Değişim Sürecinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Bauhaus’un online mağazasından 23 Mart tarihinde Dewalt marka şarjlı matkap satın aldım. Ürün elime ulaştığında gövdesinde derin bir çizik olduğunu gördüm. Sıfır aldığım bir üründe böyle bir hasar olmasını kabul edilebilir bulmadığım için ertesi gün, 24 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum.

Ürünü geri gönderdim ve 24 Mart’ta ürünün depolarına ulaştığı, akşamına da değişim talebimin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak bugün 1 Nisan olmasına rağmen ne ürünüm gönderildi ne de kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme yapıldı. Süreçle ilgili baştan beri net bir bilgi paylaşılmaması ve onaylanmış bir değişime rağmen hâlâ ürünün tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle mağdur oldum.

20.490 TL ödeyerek aldığım bu Dewalt şarjlı matkabın, onaylanmış değişim süreci gereği, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.