Başkent Turizm Uygulama Hatası: Biletin Kendiliğinden İptal Edilmesi Ve Çifte Ücret

26.02.2026 tarihinde saat 22.30 kalkışlı, Başkent Turizm firmasında İzmir–Turgutlu yönüne tek yön bir biletim vardı. Uygulama üzerinden sadece seyahatlerimi görüntülerken hiçbir iptal işlemi yapmadığım halde biletim kendiliğinden açığa alınmış ve iptal olmuş göründü. Bu biletin PNR numarası 7R005**2T.

Seyahatimi gerçekleştirebilmek için aynı koltuk numarasına yeniden bilet almak zorunda kaldım ve ikinci kez ücret ödedim. Uygulamadaki bu işlem tamamen benim dışımda gerçekleştiği halde mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım durum üzerine asistan ile görüştüğümde biletimin açığa alındığı söylenip geçildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem eski biletimin ücreti hem de tekrar almak zorunda kaldığım bilet nedeniyle fazladan ödeme yapmak durumunda kaldım.

Uygulamadaki bu hatadan kaynaklandığını düşündüğüm işlem nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.